PDCA-cikël - një filozofi e përmirësimit të vazhdueshëm të biznesit

PDCA-cikli (cikli Deming) - një nga konceptet themelore në teorinë moderne të menaxhimit. Ajo gjithashtu formon bazën e serisë ISO 9000, të cilat përdoren në të gjithë botën për menaxhimin e cilësisë në ndërmarrjet e të gjitha madhësive dhe llojeve.

përcaktim

Deming PDCA-cikël - një teknologji të përmirësimit të procesit të vazhdueshëm, si në biznes dhe në çdo fushë tjetër të aktivitetit. Emri i metodës është një shkurtim i fjalëve angleze 4 për një rend logjik të përmirësimit hapa:

• P - plan (plani);
• D - Do (bërë);
• C - Shiko (verifikuar, analizuar);
• A - Akti (akt).

Çdo gjë është logjike dhe e thjeshtë: së pari ju duhet të mendoni në lidhje me veprimin. Pastaj nuk është zbatimi i tyre në përputhje me planin. E treta Hapi - analiza e rezultateve. Dhe së fundi, faza e fundit - Akti - përfshin futjen e ndryshimeve të veçanta për të përmirësuar procesin dhe / ose vendosjen e qëllimeve të reja. Pas fillon kjo fazë ri-planifikimit, e cila duhet të marrë në konsideratë çdo gjë që është bërë më parë.

Skematike PDCA kontroll lak përshkruar në formën e një rrotë që tregon vazhdimësinë e procesit.

Tani shikoni në çdo hap në detaje.

Plan (plan)

Faza e parë - planifikimit. Është e nevojshme që të shprehë qartë problemin, dhe pastaj të përcaktojë drejtimet kryesore për punë dhe të dalë me zgjidhje optimale.

Një gabim tipik - për të zhvilluar një plan i bazuar në hamendje subjektive dhe të menaxhimit të supozimeve. Pa e ditur shkaqet rrënjësore të problemit, ne mund të, në të mirë, për të neutralizuar efektet e saj, dhe pastaj përkohësisht. Cilat mjete mund të përdoren për këtë?

Metoda e "5 pse"

Ajo u zhvillua përsëri në '40, por u bë popullor në 30 vjet më vonë, kur ai filloi të përdorë në mënyrë aktive kompaninë Toyota. Si për të kryer një analizë të tillë?

Së pari ju duhet për të përcaktuar dhe për të spell probleme. Pastaj pyet: "Pse po ndodh kjo?" dhe shkruani të gjitha arsyet. Atëherë ju duhet të bëni të njëjtën gjë për çdo përgjigje. Pastaj ne do të shkojmë përgjatë linjave të njëjta si pyetjen "Pse?" nuk 5 herë do të vendosen. Si rregull, përgjigjja e pestë është arsyeja e vërtetë.

Ishikawa diagram

Kjo metodë ju lejon të grafikisht përfaqësojnë marrëdhënie shkakësore e fenomeneve në ndonjë biznes. Emëruar sipas krijuesit të saj, kimisti Kaoru Ishikawa, dhe është përdorur gjerësisht në menaxhimin e.

Në ndërtimin diagramin dallojë 5 burimet e mundshme të problemeve: njerëz, materialet, mjedisi (mjedisi), pajisjet dhe metodat. Secili prej tyre, nga ana tjetër, mund të përmbajë arsyet më të hollësishme. Për shembull, punonjësit puna varet nga niveli i kualifikimit, shëndetësisë, problemet personale dhe kështu me radhë. D.

Sequence ndërtimin Ishikawa diagram:

1. Vizatoni një shigjetë horizontale në të djathtë, dhe në afërsi të majës së saj të shkruar problemin formuluar qartë.
2. Në një kënd në foto kryesore drejtimit 5 faktorët kryesorë të ndikimit, të cilat ne të diskutuara më lart.
3. Me shigjeta të vogla të tregojë arsyet e hollësishme. Opsionale shtoni bronkial finer. E bëjnë këtë për aq kohë sa nuk e shkarkuara të gjitha shkaqet e mundshme.

Pas kësaj, të gjitha opsionet janë të marra janë të shkarkohen në një kolonë, nga realiste të të miturit.

"Brainstorming"

Ide me ekspertët dhe punonjësit kryesore, në të cilën detyra e secilës palë - për të përmendur sa më shumë shkaqe të mundshme dhe zgjidhjet për këtë problem, duke përfshirë edhe më fantastike.

Pas analizës teorike është e nevojshme për të gjetur prova e vërtetë që konfirmon se shkaku i problemit të përcaktuara saktë. Të veprojë në bazë të supozim ( "më shumë gjasa ...") është e pamundur.

Sa për planifikimin, ka edhe specifikat rëndësishme. Është e rëndësishme për të vendosur afate, për të pikturuar një sekuencë të qartë të veprimeve dhe rezultateve të matshme (duke përfshirë edhe të ndërmjetëm), në të cilën ata duhet të çojë.

A (A)

Faza e dytë e PDCA-ciklit - zbatimi i planit, zbatimi i ndryshimeve. Më shpesh më e mirë për të zbatuar për herë të parë vendimet e marra në një shkallë të vogël, për të mbajtur një "test në terren" dhe të shohim se si ajo punon në një zonë të vogël apo objekt. Nëse ka afate të humbura, vonesat, është e rëndësishme për të kuptuar arsyen (planifikim jorealist ose mungesa e disiplinës nga ana e punonjësve). Përveç kësaj, duke futur një sistem të kontrollit të ndërmjetme, e cila ju lejon për të jo vetëm të presin për rezultatet, dhe për të mbajtur një udhë të asaj që është bërë.

Kontrolloni (shikoni)

Me fjalë të thjeshta, tani është e nevojshme për të dhënë përgjigje në një pyetje të vetme: "Çfarë kemi mësuar?". PDCA-cikël përfshin vlerësimin e vazhdueshëm të rezultateve të arritura. Është e nevojshme për të vlerësuar progresin në lidhje me qëllimet, të përcaktojë se çfarë punon mirë dhe çka duhet të përmirësohet. Kryesisht ajo kryhet nga raportet e inspektimit dhe dokumente të tjera të ndërmarrjes.

Për zbatimin e suksesshëm të ciklit Shewhart-Deming (PDCA) në biznes duhet të themelohet për të siguruar raporte të rregullta të progresit dhe për të diskutuar rezultatet me punonjësit. Mjet ideal për këtë është futja e kyç efikasitetit treguesit e performancës KPI, e cila është ndërtuar në bazë të stimujve dhe promovimin e të punësuarve më produktive.

Take Action

Hapi i fundit - kjo është, në fakt, veprimi. Nuk mund të jetë disa opsione:

• zbatojë ndryshimin;
• braktisin zgjidhje nëse ajo është provuar të jetë i paefektshëm;
• të përsëritur të gjitha hapat e PDCA-ciklit përsëri, por për të bërë ndryshime të caktuara në këtë proces.

Nëse diçka punon mirë dhe mund të përsëritet, zgjidhja duhet të jetë e standardizuar. Për ta bërë këtë, të bëjë ndryshimet e duhura në dokumentacionin e kompanisë: .. rregulloret punë, udhëzime, punon listat kontrolluese e inspektimit, programet e trajnimit të punonjësve, etj Në të njëjtën kohë duhet të vlerësojë mundësinë e futjes përmirësime në proceset e tjera të biznesit, të cilat mund të lindin probleme të ngjashme.

Nëse, megjithatë, të zhvilluar një plan të veprimit nuk ka sjellë rezultatet e pritura, është e nevojshme për të analizuar arsyet e dështimit, dhe pastaj të kthehen në fazën e parë (Plani) dhe të provoni një strategji të ndryshme.