Stilet e sjelljes në konflikt dhe karakteristikat e tyre

Në jetën reale, nganjëherë jo aq e lehtë për të përcaktuar shkakun e vërtetë të konfliktit. Pa këtë është e pamundur për të gjetur një zgjidhje optimale për të shuar atë. Është për këto raste të vështira është e dobishme të dinë stilet e sjelljes në konflikt, të cilat mund të bëjnë përdorimin e bashkëbiseduesve. Varësisht nga rrethanat, ju duhet të zgjidhni një strategji të veçantë për veprim. Çfarë duhet të bëni në çdo situatë të caktuar, ju do të mësojnë në këtë artikull.

Modelet themelore të sjelljes në konflikt

отличается избеганием нежелательных конфликтов. style paralajmërues është shmangur konfliktet e padëshiruar. Një person me këtë model të sjelljes është duke u përpjekur që të mos dorëzohej ndaj provokimeve. Ai do të mbajë një para-analizë e zonave të rrezikshme, peshojnë pro dhe kundër. Nëse konflikti është e vetmja mënyrë për të dalë nga situata, të marrë një vendim për të filluar mosmarrëveshjen. Kur modeli parashikuese menduar nga të gjitha mundësitë e veprimeve dhe të llogaritur veprimet e mundshme të bashkëbiseduesit. Ky stil i sjelljes në konfliktin e karakterizuar nga mungesa e reagimeve emocionale ose dobët shprehur. Rezultati më i preferuar - një kompromis.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. style korrigjim mund të karakterizohet nga një vonesë në vlerësimin e situatës. Kjo është arsyeja pse përgjigja për polemika lind menjëherë - menjëherë pas fillimit të konfliktit. Në këtë rast, një njeri me një model të tillë të sjelljes nuk e konsideron se ekziston një problem, por sillet shumë emocionalisht dhe pa përmbajtje. Veprimet janë karakterizuar nga fussiness, sidomos në fillim të konfliktit.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. style destruktiv është mohimi i mundësisë së koncesioneve reciproke. Tregtia-off është konsideruar vetëm si një shenjë dobësie. Prandaj, një zgjidhje për situatën konsiderohet e papranueshme. Një person me këtë model të sjelljes është vazhdimisht thekson kundërshtarin e gabuar e pozicionit dhe pafajësinë e tij. Se pala tjetër është akuzuar për keqdashje, motive egoiste dhe interesit vetjak. situata kontestuese me këtë metodë të sjelljes do të jetë jashtëzakonisht perceptohet emocionalisht nga të dyja palët.

Këto ishin stilet kryesore të sjelljes në konflikt. Brenda tyre ka një strategji.

Strategjia sjellje

Hulumtuesit në fushën e psikologjisë janë pesë stilet e sjelljes në një situatë konflikti.

• Bashkëpunimi.
• Kompromisi.
• Injorimi.
• Rivalitet.
• Device.

Le të konsiderojmë më në detaje çdo stil të sjelljes.

bashkëpunimi

Ky është modeli më e vështirë e sjelljes, por në të njëjtën kohë më efektive të të gjitha. Qëllimi i tij është për të gjetur një zgjidhje që do të kënaqë interesat dhe nevojat e të gjitha palëve në konflikt. Për ta bërë këtë, të marrë parasysh mendimin e secilit dhe për të dëgjuar të gjitha opsionet në dispozicion. Diskutim zhvillohet në heshtje, pa emocione negative. Në një bisedë, në mënyrë që të arrihen rezultate, përdorni provat, argumentet dhe bindje. Kjo sjellje në zgjidhjen e konflikteve është i bazuar në respektin e ndërsjellë dhe për këtë arsye kontribuon në ruajtjen e marrëdhënie të forta dhe të qëndrueshme.

Megjithatë, ne duhet të jetë në gjendje për të kontrolluar emocionet e tyre, në mënyrë të qartë shpjegojnë interesat e tyre dhe të dëgjuar në anën tjetër. Mungesa e madje edhe një faktor bën ky model sjellja paefektshëm. Në disa situata, ky stil është më e përshtatshme?

• Kur kompromis nuk është e përshtatshme, por ajo duhet të jetë një zgjidhje të përgjithshme.
• Nëse qëllimi kryesor është një përvojë e përbashkët.
• Në anën e konfliktit ka një lidhje dhe një marrëdhënie të qëndrueshme.
• Është e nevojshme për të shkëmbyer mendime dhe për të rritur përfshirjen personale në aktivitetet e kundërshtarëve.

kompromis

Ky është stili më pak konstruktive e sjelljes në konflikt. Një kompromis megjithatë ndodh, sidomos kur ju duhet të shpejt të hequr tensionin e akumuluar dhe për të zgjidhur mosmarrëveshjen. Modeli i ngjan "bashkëpunimin", por kryhet në një nivel sipërfaqësor. Secila palë në diçka inferiore në tjetrin. Prandaj, në interes të një kompromisi kundërshtarëve plotësuar pjesërisht. Në mënyrë që të arrihet zgjidhja e përgjithshëm kërkon aftësitë e komunikimit efektiv.

Në disa raste, kompromis efektive?

• Kur interesat e të dyja palëve nuk mund të jetë njëkohësisht i kënaqur. Për shembull, kundërshtarët pretendojnë për një post.
• Nëse çdo gjë është më e rëndësishme se një fitore se sa për të humbur çdo gjë.
• Palët kanë fuqi të barabartë dhe të rezultojë në argumente njëlloj bindëse. Ndërsa bashkëpunimi është zëvendësuar nga kompromisi.
• Ajo duhet të jetë një zgjidhje e përkohshme, pasi nuk ka kohë për të kërkuar për një tjetër.

injoruar

Ky stil i sjelljes në një konflikt të karakterizuar nga vetëdijshme apo të pavetëdijshme përballje shmangien. Një person i cili e ka zgjedhur këtë strategji, duke u përpjekur të mos bjerë në telashe. Nëse ata e bëjnë të ndodhë, atëherë thjesht refuzon të diskutojë vendimet që janë të mbushur me mosmarrëveshje. Neglizhimi më të zakonshme të pandërgjegjshme, e cila është një mekanizëm mbrojtës i mendjes.

Disa njerëz e përdorin këtë model mjaft të ndërgjegjshme, dhe ajo është e justifikuar nga progresi. Injorimi - kjo nuk është gjithmonë e shmangur përgjegjësinë ose të shpëtuar nga problemet. Kjo vonesë mund të jetë një alternativë e mirë për situata të caktuara.

• Nëse problemet nuk janë të rëndësishme për palët, dhe kjo nuk ka kuptim për të kërkuar të drejtat e tyre.
• Nuk ka kohë dhe përpjekje për të kërkuar për zgjidhje optimale. Në konflikt mund të kthehen më vonë, ose zgjidh vetë.
• Kundërshtari ka një shumë të pushtetit, ose në një tjetër bashkëbiseduesi ndjehet e gabuar.
• Nëse ka një mundësi të hapjes së pjesëve të rrezikshme në rrjedhën e diskutimit, pas së cilës dallimet do të intensifikohet.
• stilet e tjera të sjelljes në konflikt kanë dështuar.
• Jetëshkurtër marrëdhënie apo pashpresë, nuk ka nevojë për të mbështetur ato.
• Bashkëbiseduesi është person i konfliktit (i vrazhdë, ankuesi dhe kështu me radhë). Me njerëz të tillë ajo ndonjëherë është më mirë të mos angazhohen në dialog.

rivalitet

Kjo strategji është tipike për shumicën e njerëzve, në të cilën i intervistuari është duke u përpjekur për të tërhequr batanije në anën e tyre. Vlerë vetëm interesat e saj, nevojat e njerëzve të tjerë nuk janë marrë parasysh, dhe pikëpamjet dhe argumentet janë thjesht injorohen. partia Rival është duke u përpjekur për të bërë pikë e tij e parë për të marrë në të gjitha mënyrat e mundshme.

Për shtrëngimit mund të përdorni edhe pushtetin dhe pozitën në këtë stil të sjelljes. Palët në konflikt, që përfaqëson kundërshtarin, vendimi është shpesh nuk është e mjaftueshme, dhe ata mund të sabotuar atë, ose të braktisin marrëdhëniet. Prandaj, konkurrenca është i paefektshëm dhe rrallë frytshëm. Për më tepër, vendimi në shumicën e rasteve rezulton të jetë i gabuar, si opinion dikush tjetër nuk është marrë parasysh. Kur konkurrenca efektive në konflikt?

• Kur ka autoritet dhe fuqi të mjaftueshme, dhe zgjidhja e propozuar duket qartë dhe më besnik.
• Nuk ka zgjedhje dhe asgjë për të humbur.
• Nëse palët (shpesh të jetë skllav) preferojnë një stil autoritar të komunikimit.

adaptim

Kjo strategji është e karakterizuar nga braktisja e luftës dhe ndryshimi në pozicionin e tij. Situata është zbutur kundërshtarin respekt, i cili beson se është më mirë për të mbajtur marrëdhënie sesa të grindet dhe të kërkojnë të drejtë. Me këtë stil të sjelljes së palëve në konflikt është harruar, por herët a vonë, do të ketë një efekt. Të heqë dorë nga interesat e saj nuk është e nevojshme. Për të diskutuar problemin, ju mund të kthehen pas një kohë dhe në një mjedis më të relaksuar për të përpiqen për të gjetur një zgjidhje.

Në disa situata është më mirë të përdorë koncesionet?

• Kur nevojat e personit tjetër duket të jetë më e rëndësishme, dhe përvojën e saj në këtë drejtim është shumë i fortë.
• Subjekt i mosmarrëveshjes nuk është i rëndësishëm.
• Nëse një prioritet për të mbajtur marrëdhënie të mira sesa të mbrojtur mendimet e tyre.
• Nuk është një ndjenjë që shanset nuk mjafton për të bindur bashkëbiseduesin në të drejtën e tij.

Llojet e njerëzve në konfliktet

Stili i sjelljes në situata konfliktuoze mund të konsiderohet si një pak në anën tjetër. Psikologët gjithashtu të dalluar llojet e njerëzve "të vështira", të cilat mund të hasen në mosmarrëveshje.

"Kazan avulli". Ajo është e njerëzve pakujdesur dhe shumë e vrazhdë të cilët janë të frikësuar për humbjen prestigjin dhe mendoj se të gjithë duhet të pajtohen me to. Në qoftë se kjo nuk është aq e rëndësishme për të fituar argumentin, është më mirë të heqë dorë. Përndryshe, ju duhet së pari të presin për njerëzit për të shfryj, dhe pastaj të mbrojë çështjen.

"Fëmija shpërthyese". Njerëz të tillë janë jo të keqen nga natyra, por shumë emocionale. Ata mund të krahasohen me fëmijët që kanë humor të keq. Zgjidhja më e mirë do të ishte për të dhënë vykrichatsya dhe zbutur pas bashkëbisedues dhe të shkojnë për të kërkuar zgjidhje.

"Ankuesit". Ata ankohen për rrethanat reale apo të imagjinuar. Njerëz të tillë janë më të mirë për të dëgjuar, dhe pastaj të përsëritur thelbin e fjalëve të tij, duke treguar interesin e tyre. Ju pastaj mund të marrë konfliktin. Nëse kundërshtari ende vazhdon të ankohet, atëherë zgjidhja optimale - të marrë strategjinë e injoruar.

"Non-konfliktit". Njerëz të tillë janë gjithmonë inferiore për të kënaqur të tjerët. Por këtu është një fjalë mund të ndryshojnë nga gjë. Prandaj, theksi duhet të bëhet nuk është dakord me vendimin, por në faktin se kundërshtari juaj të mbajë premtimin e tij.

"Heshtur". Në mënyrë tipike, kjo është një popull jashtëzakonisht sekrete që janë të vështirë për të sjellë në dialog. Nëse kujdesin e problemit nuk përgjigjen, atëherë ju duhet të përpiqen për të kapërcyer izolimin e kundërshtarit. Për ta bërë këtë, ju duhet për të zbuluar thelbin e konfliktit, vetëm duke i kërkuar pyetje të hapura. Ju edhe mund të keni për të treguar disa këmbëngulje për të kryer në një bisedë.

Gjetjet

Ajo mund të përmblidhet, se ka stile të ndryshme të sjelljes në konflikt dhe llojet e njerëzve të "problemit". Modeli më i saktë dhe universale nuk ekziston. Është e nevojshme për të vlerësuar situatën në mënyrë adekuate dhe të komunikojnë me kundërshtarin në varësi të saj. Vetëm në këtë mënyrë do të avancojë për të zbutur pasojat e pakëndshme të konfliktit.