Identifikimi i nevojave të konsumatorëve - marketingun e punës

Puna kryesore në fushën e marketingut - është për të identifikuar nevojat e konsumatorit. Nëse zgjedhur nga strategjia e gabuar dhe fushatë reklamuese dëshirat e identifikuara të saktë të konsumit, kompania pritet humbjet, dhe në rastin më të keq, falimentimit.

Nevojat mund të ndahen në të përgjithshme dhe individuale. Individi mund të jetë në nevojë për ushqim, në gjëra të veçanta. Një gjeneral - në aspektin e banimit, rehati në shtëpi në punë të preferuar, gjendjen financiare.

Produkt prodhuar nga ndonjë kompani, ka për qëllim për të plotësuar dëshirat dhe nevojat e njerëzve. Ne mund të themi se produkti është projektuar për të bërë konsumatorët e kënaqur. Konsideroni se si identifikimi i nevojave të konsumatorëve në një bisedë personale me menaxherin, për të përfaqësuar kompaninë.

Ky specialist duhet të jetë gjithmonë i saktë, i sjellshëm dhe i qeshur. Është e këshillueshme, në qoftë se në fillim të bisedës shitësi tha një komplimentet pak, ose mbante në një bisedë për çështje të përgjithshme të tilla si moti. Të tilla laik (jo-biznesit) për të filluar një dialog do të krijojë atmosferën e duhur, duke e bërë atë një shënim miqësor. Kjo fazë bisedë përgatit "tokës", vetëm për kompetencë të kryer identifikimin e nevojave të konsumatorit.

Në Evropë, dialogu i lirë në mes të klientëve dhe stafit - një gjë e zakonshme. Ne kemi një stil i komunikimit është vetëm një pjesë e kulturës së komunikimit të biznesit. Për fat të keq, nuk janë blerësit të cilët janë trajtuar me përbuzje për personelin e shërbimit. Në situata të konfliktit, menaxher detyrë - për të përkthyer e dialogut në një mënyrë pozitive.

Në mënyrë që të kryejnë identifikimin e nevojave të konsumatorit, pyetjet vlerë duke i kërkuar vendosur, që është, ata që janë "jo" nuk mund të përgjigjet, ose "po". Panevojshme të thuhet se klienti do të jetë në gjendje për të hedhur poshtë. Mbani mend, fjala "jo" gjithmonë ka një ndikim negativ në nënndërgjegjeshëm e njeriut. Në qoftë se blerësi nuk e di atë që ai dëshiron, është e nevojshme që të përpiqen për të marrë atë për të folur, për të pyetur në lidhje me dëshirat, preferencat, humor, që një njeri erdhi në dyqan. Më shumë detaje për të treguar atë në lidhje me produktin e ri, në lidhje me përfitimet e produkteve të caktuara. Është e nevojshme për të përdorur ndonjë truket psikologjike për të bërë buzëqeshje të konsumatorëve, të angazhohen në dialog konstruktiv.

Njeriu i cili erdhi në dyqan për të krijuar përshtypjen se është e kuptueshme që caters të vet, i ditur dhe kompetent në plotësimin e nevojave të konsumit. Ato shitësit të cilët janë të gatshëm për të bërë një përshtypje të favorshme të kompanisë në të cilën ata punojnë, krijojnë një atmosferë të ngrohtë të relaksuar e dialogut. Vetëm një person të sigurt mund të ngjallin shumë besim dhe të bëjë një identifikim të saktë të nevojave të konsumatorit.

Shitësi ka për të dëgjuar çdo fjalë të klientit dhe jo për të ndërprerë atë. Nëse zhurma ndërhyn me bisedë, ia vlen të përmendet me një buzëqeshje dhe nuk është e trembur për të kërkuar përsëri një herë të blerësit, nëse diçka nuk ka dëgjuar.

Për të përgatitur personelin që do të lehtë të lidheni me klientët, është e nevojshme për të mbajtur seanca javore të trajnimit, ajo është më mirë në grupe të mëdha. Menaxheri folur me stafin dhe menaxhimin e menaxherit në një mënyrë të vrazhdë është e papranueshme. kritika të ashpra të çon në një përkeqësim të klimës në ekip.

Për më shumë identifikim të thellë të nevojave të klientëve të duhet për të kryer hulumtime të tregut.