Analiza e konsumatorëve. Statistikat kërkesat e popullatës. hulumtim marketingu

Sot, një biznes të suksesshëm është e pamundur pa kryerjen e hulumtimit të tregut. Për ato kompani që prodhojnë produkte apo shërbime, ofrojnë këshilla ose të angazhohen në aktivitete tregtare, është jashtëzakonisht e rëndësishme është studimi i konsumatorëve, nevojat e tyre, pyetje specifike dhe standarde, si dhe aspektet psikologjike dhe kulturore që i udhëzoi ata në procesin e blerjes.

Kjo përfshin analizën e tregut

Procesi i mbledhjes së informatave në lidhje me situatën në tregun e shitjeve, kërkesat e konsumatorëve dhe tendencat kryesore në mjedisin konkurrues është një pjesë thelbësore e aktiviteteve të marketingut departamentit. Shumë vendime në lidhje me qëllimin dhe strukturën e produkteve, si dhe strategjitë për promovimin dhe shitjen janë të bazuara në informacionin që profesionistët marrin si rezultat i analizës së tregut. Të dhënat të jenë më të besueshme dhe të dobishme për të kompanisë, analiza duhet të përfshijë hapat e mëposhtëm:

• Hartimi i karakteristikave të përgjithshme të tregjeve, ku supozohet të marketingut të prodhimeve, si dhe vlerësimin e qëllimit të tyre dhe llogaritjen e pjesës së ndërmarrjes.
• Studimi dinamikën e zhvillimit të tregut, duke parashikuar ndryshimet e mundshme, duke theksuar faktorët kryesorë që ndikojnë këto parametra.
• Formulimi i kërkesave themelore, të cilat imponojnë konsumatorët me produktin.
• Analiza e tregut konkurrentët e mundësive teknike, ndikimi në treg, informacion mbi çmimin dhe cilësinë e produktit.
• Përcaktimi nga avantazhet që kompania në krahasim me konkurrentët.

Marketing dhe objektivat e saj

Në përgjithësi, qëllimi kryesor i optimization marketingut bëhet një proces të shitjes së mallrave ose shërbimeve duke përmirësuar përputhjen e tyre me cilësinë dhe përbërjen e kërkesave të përdoruesit përfundimtarë. Me fjalë të tjera, Menaxher pret që marketers njohin nevojat specifike të klientit universale dhe, analizuar situatën e kompanive konkurruese dhe për të gjetur treg të përsosur për shitjen e produktit.

Paradokset dhe veçoritë e tregut të konsumit

Për të studiuar sjelljen e konsumatorëve të zgjedhur një segment të marketingut. Ai është mbledhur informacion në lidhje me blerësit si të zgjidhni një produkt (shërbim, ide), dhe atë që ata thonë në lidhje me përvojën e përdorur atë.

Analiza e konsumatorëve të përballen me shumë vështirësi dhe probleme, për shkak të dini se çfarë konsumatorët dëshirojnë, për të kuptuar motivimin e tyre dhe sjellja nuk është aq e lehtë. Shumë blerës janë të lumtur për të marrë pjesë në anketat dhe të japin përgjigje në lidhje me atë që ata duan apo atë që ata kanë nevojë. Megjithatë, ndërsa në dyqan, ata tregojnë prirje shumë të ndryshme dhe të bëjnë sjellje të paparashikueshme.

Blerësi mund të mos jenë të vetëdijshëm për motivet për blerjet e tyre, thonë atë që ata presin nga ajo (e cila është arsyeja pse përgjigjet e tij nuk janë të besueshme), ose të ndryshojë vendimin e tyre në momentin e fundit. Si pasojë, marketers janë objekt i modeleve të studimit të sjelljes, karakteristikë e konsumatorit të synuar, si dhe fakti që ai ka nevojë, atë që ai dëshiron, si për të marrë mallrat, dhe e cila zgjedh një rrugë me shitjen e produktit.

Statistikat query (frazat që i japin përdoruesve të internetit një varg kërkimit) mund të shërbejë si një burim pak a shumë objektive të informacionit të besueshëm.

Rezultati i përdorimit të pyetësorit të avancuara dhe shkencore të zhvilluara ka qenë ndarja e tetë motivet kryesore që qeverisin pothuajse çdo person i cili merr vendim nëse ndonjë blerje. Analiza e konsumatorëve të gjetur se konsumatorët kanë tendencë për të:

• Të jetë i sigurt.
• Të ndjehen rëndësinë e tyre.
• Përqëndrohen në egon e tij.
• Jini krijues.
• Be donatorët dhe marrësit e duan.
• Kanë fuqi.
• Ruajnë vlerat e familjes kulturore dhe traditat.
• Get pavdekësinë.

Shkathtësi e kësaj liste është se ajo është absolutisht e rëndësishme për çdo produkt (të mirë ose të shërbimit) dhe mund të përdoret nga pothuajse çdo marketer.

Atë që quhet një model i sjelljes konsumatore

Deri kohët e fundit, ekspertët ishin të detyruar për të kryer analiza të marketingut të konsumatorëve në "kushte luftarake", dmth direkt në procesin e shitjes së mallrave. Rritja në kompanitë dhe zgjerimin e strukturave të tyre ka çuar në menaxherëve të distancimit marketers nga blerësi final. Sot, këta njerëz nuk janë në kontakt me klientët personalisht. Ata e konsiderojnë sjelljen e blerësit në modelin abstrakte, thelbi i të cilit është ajo që ndodh në përgjigje të konsumatorit një shumëllojshmëri të stimujve të marketingut.

Detyra e këtyre ekspertëve është për të studiuar proceset që ndodhin në mendjen e konsumatorit, në periudhë të shkurtër ekspozimit ndaj një stimuli të jashtëm në vendimin e blerjes.

Si rezultat i kësaj, analiza e konsumatorit është reduktuar në kërkim të përgjigjeve për dy pyetje themelore:

1. Si e kulturore, sociale, personale dhe psikologjik komponent blerësi mund të ndikojë në sjelljen e tij në dyqan?
2. Si është vendimi blerja?

faktorët kulturorë dhe ndikimi i tyre në nevojat e konsumatorit

Ndikimi i faktorëve kulturorë në sjelljen e blerjes konsiderohet si mjaft i rëndësishëm. Ajo që ka rëndësi është niveli i përgjithshëm kulturor, ndikimi i subkulturave të caktuara dhe klasa sociale. Analiza e tregjeve konsumatore përmes prizmit të vlerave kulturore jep shumë të dhëna të dobishme, për shkak se kultura mund të quhet faktori përcaktues nevojat dhe sjelljen e shumë njerëzve.

Kultura është vaksinuar fëmijët nga një moshë të re, duke zbatuar në mënyrë të vendosur një grup të veçantë të vlerave, stereotipet e perceptimit dhe sjelljes. Kjo është lehtësuar nga familja, arsimore dhe institucionet sociale.

Portret i konsumatorit: klasë shoqërore

Ndarja e shoqërisë në klasa sociale dhe shtresat, në një farë mase, përcakton nevojat dhe dëshirat e shumicës së konsumatorëve. klasa shoqërore quajtur mjaft homogjene dhe grupi i qëndrueshëm i njerëzve të cilët ndajnë vlerat e njëjta, interesat dhe sjelljen.

Analiza e shitjes tregut përfshin studimin e portret konsumatorit, kështu që marketer është absolutisht e nevojshme për të kuptuar të ardhura se sa të ndryshme, punë, arsim, vendbanimin, kushtet e strehimit, dhe madje edhe nivelin e përgjithshëm të zhvillimit të klasave të ndryshme shoqërore dhe shtresave të popullsisë.

Konsumatorët që i përkasin të njëjtës klasë shfaqin preferencat identike ose shumë të ngjashme në lidhje me zgjedhjen e një shumëllojshmëri të produkteve (veshje, orendi në shtëpi, të lirë, automobila, ushqim). Duke e ditur të tregut dhe të konsumit shijet e audiencë të synuar, marketer kompetent mund të përdorni këtë levave efektive dhe për të nxitur kërkesën për një produkt të veçantë.

Çfarë është faktorët socialë dhe si ato ndikojnë psikologjinë e konsumatorit

Ndër faktorët socialë që ndikojnë mënyrën se si konsumatorët të vlerësuar nevojën për të bërë një blerje, të ndajë:

• Family.
• Grupi Reference.
• Roli.
• Status.

Ajo duhet gjithashtu të marrin në konsideratë ndikimin e grupeve primare dhe sekondare të anëtarësimit. Ky mjedis, të cilat në një masë të caktuar formon pikëpamjen e njeriut subjektive në këtë apo atë nevojë.

Anëtarësimi primar Grupi - anëtarët e familjes, miqtë, kolegët. Mesëm - grup profesional, komunitetet fetare, klubet. Grupet e referencës kryhet pas ndikimit në konsumatorit:

• Kjo mund të ndikojë në mënyrën një individ ka të bëjë me jetën dhe veten.
• Në gjendje për të nxitur një person të veprimeve të caktuara dhe qëndrimet që në fund të fundit formojnë sjelljen e tyre dhe mënyrën e jetesës.
• Dhe ata mund të veprojnë në çfarë produkte dhe markave të individit preferon.

Përveç nga ndikimi i këtyre grupeve për të cilat një person i takon, ai mund të jenë të ekspozuar ndaj një të jashtëm (njerëzve të tjerë), por ai tërheq komunitetin. Aspirojnë të jetë si anëtarët e "grupit të dëshirueshme", një individ blen produkte, personifying atë për një tjetër mënyrë e jetës.

Familja si një sjellje të rëndësishëm konsumatorit faktor që ndikon

Family - këto janë parë dhe shpesh marrëdhënia më e fortë për shumë njerëz. Duke qenë i lidhur ngushtë me prindërit ose kujdestarët e tyre, fëmijët miratojë preferencat e tyre, zakonet dhe udhëzime.

Në leksikun e marketingut ka gjëra të tilla si:

• Udhëzuar familjen.
• Gjeneruar nga familja.

Lloji i parë - një shoqëri në të cilën një person ka lindur dhe rritur (prindërit, të afërmit). Këtu paraqet konceptin e fesë, qëllimet e jetës, një ndjenjë të vetë-vlerë dhe dashuri. Gjithashtu familja udhëzosh bëhet një medium me një të caktuar pikëpamjet politike dhe ekonomike. Të gjithë kokërr hedhur në fëmijëri, të japë fryt më vonë gjatë jetës së tyre.

Megjithatë, roli dhe ndikimi i gjeneruar nga familja (gruaja, burri, fëmijët) është shumë më e lartë. Duke e krahasuar me të tërthortë familjen ndikim udhëzojnë, ajo mund të quhet drejtpërdrejtë.

Personaliteti Faktorët blerës

Vlera e kësaj kategorie dhe nuk mund të krahasohet me ndikimin e të tjerëve, si karakteristikat individuale të personit (fizike, ekonomike, psikologjike) janë një kombinim të veçantë të gjithë faktorët e tjerë.

Ndër më të rëndësishme, ju mund të specifikoni:

1. Mosha e një personi, faza e ciklit të familjes. Këta tregues të drejtpërdrejtë të përcaktuar se cilat produkte mund të kërkojë konsumatorin. Fëmijët kanë nevojë për të blerë ushqim për fëmijë, të rriturit kanë tendencë për të provoni të re dhe ekzotike, dhe më afër me moshën e vjetër shumë kanë për të lëvizur në një dietë. Përveç kësaj, analizat dhe statistikat e kërkesave në motorët e kërkimit më popullor mbështetet nga fakti se struktura e konsumit ndikon në masë të madhe jo vetëm në ciklin e jetës familjare, por edhe fazën e psikologjike të jetës familjare. Sot marketer domosdoshmërisht tërheq vëmendjen në nevojat specifike të njerëzve pas divorcit, vejërisë, rimartesës ose ngjarje të tjera të rëndësishme.
2. Shtrirja e aktivitetit të konsumit. Kjo shifër është pothuajse më e rëndësishme, sepse ajo është lloji i aktiviteteve njerëzore varet nga të ardhurat dhe nevojat e tyre. Punëtorët janë të detyruar të blejnë dhe të veshin rroba të veçanta dhe këpucë, ndërsa presidenti i korporatës nuk mund të bëjë pa kostumet shtrenjta dhe anëtarësim në një klub vend për elitën. Detyra marketer është për të identifikuar grupet dhe kategoritë e konsumatorëve, në përputhje me punësimin e tyre amtare dhe profesion. Në përputhje me këto të dhëna prodhuesi mund të japin produktit karakteristika të veçanta.
3. Situata ekonomike. Natyrisht, shumica e blerjet janë planifikuar nga individi me një sy për aftësitë e tyre financiare. Karakteristikat e situatës ekonomike të personit është niveli dhe stabiliteti i shpenzimeve buxhetore, shuma e kursimeve dhe aseteve, borxheve, aftësinë paguese, si dhe të rëndësishme për procesin e akumulimit të parave.
4. Lifestyle - Ky është një faktor tjetër personal, i cili duhet të dallohen nga klasa sociale dhe profesion, si një mënyrë e jetës është quajtur një formë e ekzistencës njerëzore, e cila është shprehur me anë të aktiviteteve të tyre, interesave dhe mendimeve. Lifestyle më me vend kap thelbin e personit, si dhe metodat e tij të ndërveprimit me shoqërinë. Suksesi i marketingut varet kryesisht nga aftësia për të "hedhur urën" nga produktet e kompanisë në një grup të bashkuar nga një mënyrë e jetës. Për shembull, kreu i kompanisë për prodhimin e teknologjisë kompjuterike mund të shihni se vulë e kontingjentit të tij të blerësve bëhet përqëndrohet në arritjen e suksesit profesional. Pasoja natyrore është një më shumë në thellësi studimet e Task Forcës, si dhe përdorim në simbolet e fushatës dhe fjalët që lidhen me sukses.

përfundim

Në përgjithësi, një analizë e tregut ka për qëllim për të krijuar një produkt që do të jetë më e dobishme dhe tërheqëse për konsumatorin. Në një rast ekstrem, produkti duhet të duken si. Krijimin e një imazhi pozitiv të produktit është arritur nga projektim të drejtë, "duke punuar", paketimin dhe reklamat fushatë.

Në përputhje me sundimin e heshtur të marketingut, produkt shet më mirë në qoftë se ajo ishte caktuar për një imazh të favorshme. Ky është imazhi i produktit të jenë të lidhur ekskluzivisht me konceptet e mirëqenies, të veçanta për kategori të caktuara të konsumatorëve. Konsiderohet si ilustrim të papranueshme nga një aspekteve të pakëndshme ose e dhimbshme.

Studiuar të gjitha intricacies e marketingut, një analizë e plotë e të dhënave, përdorimi i psikologjisë, sociologjisë dhe ekonomisë është përdorur për të plotësuar nevojat e blerësit, për të siguruar atë që mungon (ose duket se nuk është e mjaftueshme).

Shpesh, kompania ka drejtuar në një pritje të tillë si edukimin e klientit të tij. Kjo qasje nënkupton një ofertë një produkt tërësisht të ri, së bashku me popullarizimin e problemeve që ajo zgjidh.