Roketbank: shqyrtimet e stafit dhe klientëve

Ndër segmentet më të shpejtë në rritje të ekonomisë ruse - Interneti celular. Gjithnjë e më shumë rusët kanë filluar të përdorin shërbimet e duhura në internet, në mënyrë aktive blerjen Gadgets instaluar aplikacione për to. Në sfondin e këtij trendi sipërmarrësit të krijojnë bizneset e reja të ndryshme. Në mesin e atyre - projekte të bazuara në - konceptin e angazhimit të internetit mobil, si një kanal komunikimi midis bankave dhe klientëve të tyre. Në këtë rast, funksionalitetin e aplikimit përkatës po bëhet gjithnjë e më i rëndësishëm në plotësimin e nevojave të përdoruesit, që, në fakt, institucion financiar shërbimit-bankare. Një shembull i një projekti të tillë - "Roketbank". Cilat janë karakteristikat e tij?

informacione të përgjithshme në lidhje me shërbimin

"Roketbank", komente të cilat janë gjithnjë e shfaqur në temën e portaleve online, është një organizatë shërbimi i pagesës me anë të aplikacioneve mobile. Një person juridik që zotëron markë të dhënave ka degët e shërbimit të klientit, qendrat e thirrjes ose ndërfaqet në internet, banka të tilla, të cilat do të mund të thirret për klientët e organizatës me qasje në llogarinë tuaj. Shumë ekspertë dhe përdorues i referohen në "Roketbank" koncept (komente në portalet tematike konfirmuar këtë), kryesisht si një shërbim celular. Prandaj është e dobishme për t'u marrë parasysh funksionalitetin e aplikimit përkatës, por pak më vonë. Deri tani, studimi është se si për të krijuar shërbimin e pazakontë "Roketbank".

Si projekti origjinën

Drafti u vënë në sipërmarrësit e tregut të cilët morën pjesë në një biznes të tillë si Groupon. Biznesmenët në Rusi kanë vendosur për të krijuar një shërbim që do të jetë shumë më e lehtë për të punuar me klientët nga bankat, por ajo nuk është ligjërisht kanë kredi dhe organizimin financiar. Themeluesit e "Roketbanka" Në të njëjtën kohë vendosur një objektiv për të drejtuar një shërbim që do të perceptohet si një klient i bankës. Në mënyrë për të zgjidhur atë, ajo ishte e nevojshme, para së gjithash, për të gjetur një partner të besueshëm në mjedis, në fakt, kreditit dhe institucionet financiare.

Siç njohur nga themeluesit e startups në intervistat në media, flet për 20 Bankat ruse janë kryer, dhe në shumicën e rasteve, nuk mund të krijohet partneriteti për shkak të keqkuptimit të strukturave financiare karakteristika tradicionale të projektit. Bankat, siç vuri në dukje nga menaxherët e lartë "Roketbanka" përdorur për të perceptojnë klientin si një konsumator, në veçanti, shërbimet e kreditit. Nga ana tjetër, një fillimin e bazuar në konceptin e saj, nuk pritet që të punojnë në një segment të tillë. "Roketbank" kartë krediti (foto në markë përkatës të produktit mund të shihet më poshtë) nuk ishte duke shkuar për të nxjerrë.

Gjëja kryesore që themeluesit ishin duke u përpjekur për të marrë një fillim në partnerët pëlqimin për t'u lidhur me infrastrukturën e rrjetit të brendshëm të korporatave të jetë në gjendje për të menaxhuar llogaritë e klientit. Shumë prej punonjësve të institucioneve financiare nuk ishin të gatshëm, në mënyrë për të ruajtur projektin iniciativë "Roketbank", punonjësit e vërtetë të institucioneve të kreditit të shërbimeve të sigurisë në lidhje me perspektivat e bashkëpunimit të tillë nuk ishin më pozitive.

Por me kalimin e kohës, themeluesit e projektit arritur të gjejnë një partner. I tillë ishte CB "Interkommerts". Kjo organizatë, e cila ka një kontratë "Roketbank" në renditje është një pozicion shumë i respektuar në mesin e bankave. Në veçanti, ai është në top-70 institucionet financiare bankare ruse në drejtim të pasurive. Përpjekjet e përbashkëta partnerët fillimin kështu filloi në vitin 2013.

Grupi i synuar i konsumatorëve

Themeluesit e "Roketbanka" përcaktuar grupin e synuar të klientëve si përdoruesve të internetit mobil. Formimi i një fluks të madh të konsumatorëve themeluesve të startups presin nga IT-segmentit - në veçanti, është përdorues veçanërisht aktivë të shërbimit mund të ketë njerëz që janë mësuar me një trajtim të rregullt të shërbimeve online. Kështu, projekti "Roketbank" filloi të zhvillohet në mënyrë aktive në segmentin celular e internetit. Megjithatë, themeluesit e startups janë gjithashtu duke marrë parasysh mundësinë e shtuar shërbime mobile Gjithashtu sistemi i internetit bankar tradicional. Por në të njëjtën pikë - një kërkesë për këtë shërbim në shumën e kërkuar ende nuk është formuar.

Ne tani kthehet në studimin e mundësive të aplikimit, e cila zhvillohet në "Roketbank". Një vështrim nga zgjidhjet mund të kryhet duke analizuar funksionet e tij kryesore.

Mundësia e "Roketbank" aplikim celular

Në mesin e më të dukshëm karakteristika aplikimeve "Roketbank" në dispozicion për përdoruesit Gadgets celular - shpenzimet analist. Çdo app tregon grafikisht. Shpenzimet e përdoruesve në të njëjtën kohë janë klasifikuar në disa kategori. Ata gjithashtu shfaqet si një përqindje e grafikut që lejon përdoruesin për të ndjekur shpenzimet më të shpeshta.

Në transaksionet e pagesave shirit emrin e prizë, në të cilën është blerë njësi të regjistruara. Nëse është e nevojshme, ju mund të gjeni të dhënat përmes motor kërkimi aplikimit, si dhe etiketa. Kjo mund të vërehet se shpenzimet për Statistikat mund të kombinohet me tregues të tjerë.

kartë plastike

Një nga aspektet që sjellin së bashku aktivitetet e "Roketbanka" me kredi tradicionale dhe institucionet financiare, - emetimin e kartave plastike. Çdo klient është konsideruar si një shërbim merr një kartë plastike sistemit të pagesave VISA. Posedimi i tillë do të thotë daljen e një të drejte të njeriut në një preferencave të rëndësishme. Në mesin e atyre - ulje në dyqane, një shumëllojshmëri të programeve të shërbimeve, shërbimet e personalizimit.

Maps, e cila i jep "Roketbank" (kritikat e konsumatorëve në këtë aspekt - më pozitiv), janë të lidhura me llogarinë për të cilën fondet e vendosura nga ana e përdoruesit, rritur rreth 9% në vit. Në këtë rast, shumat përkatëse nuk konsiderohen depozita - ata janë të lirë për të kaluar çdo rritet për shkak të shtoj. Interesi për fondet që janë vendosur në hartë, janë shtuar çdo ditë, por në fakt paguhen një herë në muaj. Kushti kryesor për rritjen e shumës në llogarinë - prania në të e 30 mijë rubla .. Në qoftë se në çdo ditë të muajit do të ketë më pak para, interesi nuk do të jetë i ngarkuar për sa kohë që vlera e tyre nuk arrijnë 30 mijë. Rubla. Shuma maksimale që mund të jetë i ngarkuar interes - 300 mijë rubla ..

Një tjetër mundësi për të rritur të ardhurat për sistemin e konsumatorit "Roketbank" (komente thonë se rusët janë gjithashtu shumë i impresionuar me këtë opsion) - kthimi në llogari të interesit të bonusit për blerjet. Për shembull, në qoftë se përdoruesi ka lidhur normën "all inclusive", atëherë ajo do të marrë 1.5% të shpenzimeve. Tarifa "Drita" është e garantuar për t'u kthyer në kurriz të 1% të blerjeve.

seriozitet

"Roketbank", pavarësisht nga format origjinale të Shërbimit, lidhur, siç kemi theksuar në fillim, me një institucion të plotë financiare - CB "Interkommerts". Kjo organizatë ka qenë duke punuar në tregun rus për më shumë se 20 vjet dhe është pjesë e kontributeve të sigurimeve. Institucion me të cilën "Roketbank" Vlerësimi sipas AKP ka një shumë të mirë - të nivelit A +. Kjo është, ajo mund të konsiderohet si kredi shumë të qëndrueshme dhe të besueshme dhe organizimi financiar.

Tarifa mujore për shërbimin e

Modeli i biznesit "Roketbanka" përfshin akuzuar një komision për kartën e shërbimit të klientit. Vlera e saj varet nga tarifa. Për shembull, në qoftë se - "all inclusive", tarifa është 290 rubla. Për tarifa "Drita" - 75 rubla. Siç kemi theksuar më lart, "Roketbank" kartat e kreditit tërheq. Prandaj, në qoftë se fondet në fund llogaria e klientit, llogaria e tij mund të pezullohet në qoftë se shuma e kërkuar nuk paguhet brenda 6 muajve.

Kjo mund të vërehet se përdorimi i disa prej shërbimeve që ofrohen në bankat e tjera, zakonisht në baza komerciale - në "Roketbanke" të lirë. Në mesin e atyre - certifikatat e regjistrimit, deklarata. Disa tarifat - SMS-njoftimi.

arketimit

Në mesin e më të dukshëm karakteristika sistemit "Roketbank" - mundësinë e arketimit në para të gatshme pa komision në çdo ATM. Gjëja kryesore është se ajo mbështet punën me sistemin e pagesave VISA. Edhe pse, natyrisht, gjeni ATM që nuk plotësojnë këtë kriter, është shumë e vështirë.

Megjithatë, numri i tërheqjeve të lirë është i kufizuar. Nëse shkalla e "all inclusive" nuk mund të jetë 10 në një muaj. Tarifa "Drita" siguron 5 tërheqjen e parave të gatshme të lirë. Kjo nuk ka rëndësi në këtë rast, vendi në të cilin ATM është e vendosur - gjëja kryesore që ai e mbështeti punën me sistemin e pagesave VISA.

shtoj

Ka disa mënyra për ta plotësuar, të cilat karta konsumatori është i lidhur "Roketbanka".

Së pari, është e mundur për të transferuar paratë nga llogaria e një tjetër institucion financiar, shfrytëzuar mbërthyen në të një kartë plastike. Për të kryer këtë procedurë, ju duhet për të drejtuar "Roketbanka" aplikim, pastaj zgjidhni "depozitë", dhe pastaj - për të futur të dhënat e nevojshme në hartë, e cila është menduar për të tërhequr fonde. Gjëja kryesore është se banka që ka lëshuar atë mbështet teknologjitë Card-2-Card. Në këtë mënyrë fondet janë kredituar në llogarinë e "Roketbanka" Komisioni nuk është akuzuar.

Së dyti, ju mund të bëni të holla nëpërmjet terminaleve United Settlement System (ose OPC), ose ATM ICD. Kjo mund të vërehet se në aneksin "Roketbank" (Customer Reviews konfirmuar atë) është një funksion i koordinatave ekranit të pikave përkatëse. Shtimi i fondeve nëpërmjet një ATM apo ICD terminaleve OPC në llogarinë e klientit "Roketbanka" bëhet edhe komisioni pa.

Së treti, ju mund të plotësoj ekuilibrin kartë nga një transferi bankar konvencional. Kjo metodë nuk është më e shpejtë - cash kur shfrytëzimit kredituar në rreth 1-2 ditë.

Një tjetër variant i përditësimit llogari "Roketbanka" - ". Përditësimi kërkesën" opsionin Ajo përfshin trajtimin e një kërkese për të transferuar të holla për të një personi tjetër me e-mail. Pas marrjes mesazhin, të hapur atë dhe ndiqni lidhjen për ta plotësuar shërbim "Roketbanka", një mik apo të njohuri të përdoruesit mund të sigurojë atij mbështetje financiare në një sasi të caktuar. Klienti "Roketbanka" mund, nga ana tjetër, ai drejtoi fonde nga llogaria juaj për përdoruesit e tjerë, një kartë bankare ose me detaje.

Si për të nxjerrë një hartë të "Roketbanka"?

Kështu, përdoruesi i bindur se projekti i tij para nesh është interesante, dhe kredi dhe organizata financiare, e cila bashkëpunon me "Roketbank" në renditjen e bankave merr një pozicion të pranueshëm - kjo është deri në regjistrimin në këtë shërbim të pazakontë. Si për të zgjidhur këtë problem?

Së pari ju duhet për të aplikuar për lëshimin e kartave plastike në faqen e internetit markë. Pas një farë kohe - rreth 1 javë - aplikanti do të jetë e nevojshme për të përmbushur ndërlidhës, që do të jetë në kartën dorë "Roketbanka" dhe kontrata. Ato duhet të nënshkruhet, pas së cilës karta do të aktivizohet. Qasja në të aplikimit do të hapet gjatë ditës.

"Roketbanka" Ekipi dhe stafit komente e

Aspekti më i rëndësishëm i stabilitetit dhe konkurrencën e çdo shërbimeve, veçanërisht bankare - kompetenca dhe koherenca e punës së ekipit të tij. Si kjo gjendje e punëve në "Roketbanke"? Specifika e këtij projekti është se ai vepron pothuajse tërësisht online. Ndër strukturat kryesore "Roketbanka" duke punuar përmes internetit, - departamentin e marketingut. Për një kohë të gjatë ai u përfaqësua nga një nga themeluesit e kompanisë që zotërojnë blogged, komunikojnë në rrjetet sociale, të kryera promovimin site. Me kalimin e kohës, ajo u shfaq asistent, por në pyetjet e përdoruesve vijnë nga rrjetet sociale, projekt menaxher i lartë vazhdon për të përmbushur.

Vëllimi kryesor është ende përmes "Roketbank" kërkesave të klientit të zbatimit të sistemit të vijë. Shqyrtime fillimin punonjësit internet por jo aq të zakonshme të të jetë në gjendje të bëjë një përfaqësim të veçantë të kushteve të punës në origjinal, por mund të supozohet se komunikimi me klientin shoqëruar me çështjet si tërësisht rutinë, dhe shumë e vështirë të vendimit. Në parim, ajo është gjithashtu flitet dhe drejtues të kompanisë, është gjithashtu i përfshirë në të vërtetë në zgjidhjen e problemeve që janë prerogativë e specialistëve të punësuar.

Si liderët e startups pohojnë në një intervistë për media, detyra kryesore që përballet komandën "Roketbanka" - për të zgjidhur problemin është në të vërtetë nuk kufizohen vetëm në përgjigje formale dhe shpjegime formale. Për shembull, në qoftë se shërbimi parandalon një dështim teknik, stafi mbështetës është jo thjesht të informojë klientin në lidhje me të, por edhe të ofrojë atë për të përdorur këto apo të tjera mënyra alternative për të bërë një pagesë.

Ajo do të jetë e dobishme për të shqyrtuar specifikat e mbështetje "Roketbanka" detaje të Shërbimit.

Karakteristikat e tavolinë të shërbimit dhe komente në lidhje me të

Pavarësisht nga fakti se shërbimet në fjalë nuk ka një qendër e thirrjes të ngjashme me funksionet e bankare, mbështetjen e klientëve të sistemit "Roketbank" (Customer Reviews konfirmuar këtë) vepron në nivel të lartë. Në veçanti, në aplikimin ofron mundësi për të kërkuar ndihmë nga stafi i shërbimit. Ju vetëm duhet të dërgojë një mesazh të operatorit me pyetje. Siç është cekur nga përdoruesit, stafi i shërbimit të përgjigjet për pyetjet edukatë dhe të përpiqen për të zgjidhur vështirësitë e hasura sa më shpejt që të jetë e mundur.

Kjo mund të vërehet se mbështetja shërbimi projekti "Roketbank" (reagime mbi punonjësit për fillimin e konfirmojnë këtë) punon shtatë ditë në javë. ndarja e duhur e specialistëve të kompanisë kryejnë karrierën e tij në 2 ndërrime - duke filluar në orën 8 të mëngjesit dhe mbaron në 12 mesnatë. Si menaxherët e lartë të projektit në një intervistë me mediat, me kalimin e kohës, do të formimi i personelit të specializuar që punojnë në ndërrimin e natës. Ndër parimet kryesore të funksionimit të "mbështetje Roketbanka", - komunikimi me klientin në gjuhën e thjeshtë, pa përdorimin e tepruar të terminologjisë bankare.

shumë vëmendje i është kushtuar komentet në shërbim. Çdokush që ka projektin konstruktiv reagime "Roketbank", një rishikim të punës së Bankës në detaje nga shërbimet përkatëse të markës. Në përgjithësi, konsumatorët janë të kënaqur me nivelin e mbështetjes së klientit "Roketbanka". Kjo është konfirmuar nga të mendimit pozitiv të njerëzve, sidomos në rrjetet sociale, një numër i madh i "pëlqen" dhe komenteve përmbajtje.

Kjo është e vogël jonë, zbuluar faktet bazë rreth projektit rishikimin e "Roketbank". Dhe kritikat e konsumatorëve dhe shërbimet e zhvillimit të politikës së të na lejojë të konkludojmë se ky është një projekt shumë premtues. Konkurrentët e drejtpërdrejtë kishte pak, kështu që potenciali i rritjes start-up mund të jetë mbresëlënës në funksion të performancës dinamike të tregut të lëvizshme të internetit në Rusi.