Ndërmjetësimi - çfarë është kjo? procedura e ndërmjetësimit

Ka shumë teknologjive me të cilat ekziston një rezolutë alternative e konflikteve. Një nga këto është ndërmjetësimi. Kjo është një mënyrë për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve, në të cilin ka një palë e tretë, ndërmjetësuesi, i cili nuk duhet të jenë të interesuar në dobi të ndonjë partie. Ajo është e njohur praktikën, duke treguar efektivitetin e saj për afat të gjatë.

Funksionet e ndërmjetësuesit

Ndërmjetësi - një person detyrë e të cilit është që të ndihmojë palët në konfliktin në zgjidhjen e saj. Në këtë mënyrë, duke argumentuar kontroll procesin dhe vendimin përfundimtar ende të mbetet me ta. Ndërmjetësimi - një proces që synon të ndihmojë palët në faktin se ata u sollën në mënyrë korrekte.

Ndërmjetësi duhet të mbetet neutral në çdo situata të vështira dhe të mos dorëzohej ndaj ndjenjave të simpatisë personale apo antipati. Shpesh ndodh që partia e parë e pavarur pushon të jetë e tillë. Në këtë rast, efikasiteti i këtij procesi është reduktuar rëndë.

Parimet e ndërmjetësimit

Ky proces ka një numër të supozimeve, të cilat janë zakonisht të bazuara ndërmjetës. Kështu, ndërmjetësi duhet t'i përmbahen këtyre parimeve:

• Voluntariness. Të gjitha palët, përfshirë ndërmjetësuesit duhet të jenë të gatshëm për zgjidhjen e konfliktit në këtë mënyrë. Ndërmjetësimi - një proces thjesht vullnetar, si për qëllim pajtimin, dhe jo shtypjen e të dy palëve.
• Konfidencialiteti. Ndërmjetësi nuk duhet të zbulojë përmbajtjen e konfliktit, si dhe vendimin e tij me kusht që të dy palët nuk bien dakord mbi të. Ndërmjetësi mund të them raste të veçanta, por pa përmendur emra, emrat dhe të dhëna të tjera që mund të tregojnë direkt ose indirekt të palëve në konflikt.
• respekt të ndërsjellë. Vetëm mbi këtë bazë një kompromis mund të arrihet.
• Barazia e palëve. Marrëdhënia në mes të konfliktit duhet të jetë i bazuar në mënyrë rigoroze të biznesit, duke nënkuptuar barazi të përsosur.
• Neutraliteti.
• Procedurat e transparencës. Pavarësisht konfidencialitetit, ndërmjetësimi - një procedurë që nuk duhet të ketë grackave.

Llojet e ndërmjetësimit

Në përgjithësi, ndërmjetësimi është një proces kompleks, kështu që në çdo situatë të pavarur i këtij lloji që do të përdoret. Cilat janë ato? Ka disa forma të ndërmjetësimit:

1. Ndërmjetësimi është e fokusuar në zgjidhjen e problemeve, jep theksin mbi interesat e të dy anët, në vend se në veten e tyre qasjet, të cilat janë shkaku i konfliktit.
2. Transformues, kuptimi i së cilës është që të përqëndrohet në komunikimin të dy palët, dhe ata mësojnë për të dëgjuar dhe të dëgjojnë njëri-tjetrin.
3. ndërmjetësimi narrative, në të cilën ajo është një proces, kur secila palë shpreh mendimin e tij në lidhje me atë që po ndodh veprime.
4. Ekosistemit - ndihma për familjet në zgjidhjen e konflikteve.

Gjithashtu, ka disa lloje të tjera të proceseve që rrjedhin nga ky lloj. Procedura e ndërmjetësimit mund të përfshijnë komponentët e të gjitha këtyre specieve, megjithatë, kjo ndarje është vetëm relative. Në praktikën aktuale, vetë ndërmjetësi përcakton stilin që është më efektive në një situatë të caktuar.

avantazhet e ndërmjetësimit

procedura e ndërmjetësimit ka një numër të madh të avantazheve mbi procesit gjyqësor. Dhe do të jetë për të listën e tyre.

• Ruaj kohë, përpjekje dhe të holla. Gjyqi mund të vonohet për disa javë, muaj apo edhe vite. Rezultati i ndërmjetësimit ka të ngjarë të ndjehet tani.
• Ndërmjetësimi merr parasysh më të mirë të situatës individuale, ndërsa Gjykata e zhvillon procedurën e vet vetëm në templates.
• Kjo nuk ka për qëllim vendosjen saktësinë e njërës nga palët, dhe për të kërkuar zgjidhje të situatës.
• Procesi i ndërmjetësimit merr parasysh nevojat e pjesëmarrësve dhe gjendjen e tyre emocionale në këtë moment, si dhe në dinamikën.

Pra, ndërmjetësimi ka për qëllim mbajtjen përvojën e palëve, dhe pa konflikte të ngjashme, siç është rasti me gjykimin. Kjo është plus i madh.

Aplikime ndërmjetësim

Konfliktet janë karakteristikë e të gjitha marrëdhënieve njerëzore. Rrjedhimisht, ndërmjetësimi mund të përdoret në të gjitha sferat e aktivitetit. Kështu, ajo është përdorur gjerësisht në zgjidhjen e mosmarrëveshjeve tregtare, në të cilën gjykata për të ndërhyrë nganjëherë nuk mund të. Për shembull, në punë ka ndodhur konflikte të vogla që nuk e shkelin ligjin. Në një situatë të tillë vetëm një ndërmjetës profesional mund të zgjidhin atë.

Ndërmjetësimi është përdorur gjerësisht në fushën e punës sociale dhe psikologjisë. Për shembull, një rezolutë klasike e konflikteve familjare është qartësisht një rast i ndërmjetësimit. Shpesh grindje familjare. Kjo është normale. Si grindje - dhe pajtuar, dhe mendimi i divorcit nuk ka edhe të marrë pjesë në kokën e tij. Por disa konflikte janë aq serioze që bën familja jofunksionale. Dhe këtu është pothuajse e pamundur për të zgjidhur problemin pa ndërmjetësim. Prandaj, puna sociale me familjen është funksioni kryesisht ndërmjetës, si dhe e gjithë sfera si një e tërë.

Shërbimi i ndërmjetësimit

Ekziston një numër i madh i shërbimeve publike dhe private, ofrimin e shërbimeve të ndërmjetësimit në mes të palëve në konflikt. Agjencitë e departamenteve mund të klasifikohen si shërbimet sociale, dhe për të private - një organizatë e specializuar në ndërmjetësim. Megjithatë, ndërmjetësit mund të flasin dhe përfaqësues të profesioneve të tjera, nuk ka lidhje me ligjin apo punë sociale.

Pra, e përmenda më parë, se në disa lloje të ndërmjetësimit fokusohet psikologe rregullimin e marrëdhënieve familjare. Një pamje interesante është ndërmjetësimi i shkollës, e cila u shfaq relativisht kohët e fundit dhe ka provuar tashmë efektivitetin e saj në zgjidhjen e konflikteve në shkollë. Ajo duhet të përpunuar.

Ndërmjetësimi në shkollë

Shumë shpesh, psikologu i shkollës ose mësuesi social, fushëveprimit të përgjegjësive të cilat përfshijnë ndërmjetësimin mes fëmijëve kontradiktore atje. Në kohën e krizës, e cila u përhap në të gjithë vendin, ajo është mjaft e vështirë për të gjetur paratë për punësimin e një profesionist, kështu që këto funksione mund të jetë plotësisht dhe duhet të marrë në mësuesi ose kujdestarin e klasës.

Disa prej procesit të ndërmjetësimit është parë si një përpjekje për të qetësuar forcën luftuar e adoleshentëve me një thirrje të mëvonshëm ndaj prindërve tek drejtori apo kujdestarin e klasës. Por kjo është një përpjekje për të zgjidhur konfliktin, në vend se të ngrirë atë. Në rastin e parë, prindërit do të vijnë dhe ndoshta ndëshkuar fëmijët e tyre. Por konflikti ende mbeten, dhe në një moment mund të shpërthejë përsëri. Mësuesi duhet t'i mësojnë fëmijët se si të shikoni për kompromise, jo vetëm për të eliminuar simptomat e problemit në një grup shoqëror, i quajtur një klasë shkollë. Ajo mund gjithashtu të jetë një shërbim ndërmjetësimi shkollë, e cila është e angazhuar në zgjidhjen e problemeve. Megjithatë, kjo ndodh në shkolla është shumë e rrallë.

Çfarë zgjidh konfliktet Ndërmjetësimi në shkollat e mesme?

Disa besojnë se ajo është për qëllim kryesisht në eliminimin e konflikteve mes nxënësve të ndryshme. Por mësuesit janë edhe njerëz, dhe për këtë arsye mund të grindet me fëmijët. Dhe një ndërmjetës në shkollë duhet të eliminojnë çdo konflikt të mundshëm, edhe në qoftë se fëmija ra me një të pastër që nuk ka asnjë lidhje me të. Dhe të them se disa konflikte janë më serioze, dhe të tjera papërfillshëm, në çdo rast nuk ia vlen. Nëse të dy palët janë të ndjeshëm ndaj tyre, që ata e nënvlerësojnë ndikimin negativ nuk duhet të jetë.

Mosha nuk duhet të merren parasysh. Viktimat janë, dhe pse është e nevojshme për të marrë parasysh interesat e të dyja palëve, pavarësisht nga statusi social. Në përgjithësi, diskriminimi i të rinjve dhe fëmijëve nuk përfundon mirë. Shumë shpesh, ata janë duke u përpjekur për të provuar e tyre me vlerë duke shkuar për të kryer akte të dhunshme, ose thjesht për t'u bërë "adoleshentë të vështira". Komunikimi me fëmijët është e rëndësishme për të ndërtuar ekskluzivisht mbi pozicionet e përbashkëta, si dhe çdo të rriturit.

Gjetjet

Ndërmjetësimi në shkollë apo në çdo fushë tjetër të jetës njerëzore do të ekzistojë për një kohë të gjatë. Pas të gjitha, në një situatë të konfliktit akute, asnjë nga grindjet nuk do të jetë në gjendje për të kuptuar të gjithë situatën. Dhe një vështrim i vështirë nga mund të ketë në këtë rast një shërbim të madh.