Bazat e Konfliktit: rregullat e sjelljes në konflikte

Të gjithë njerëzit janë të ndryshëm. Gjithkush ka preferencat e tyre, interesat, parimet dhe normat e moralit, të cilat një person është palë. Prandaj nuk është e çuditshme se ndonjëherë njerëzit nuk mund të gjejnë një gjuhë të përbashkët, dhe për shkak të mungesës së të kuptuarit e situatave konfliktuoze. Ata kanë klasifikim të ndryshëm, por rregullat e sjelljes në konflikte janë universale, efektive në çdo rast.

Çfarë është konflikti?

Sipas konfliktit merret në kuptimin e një situatë në të cilën dy ose më shumë të përfshira palët, secila prej të cilave mban qëndrimin e saj se është në përputhje me interesat e tjetrit.

Konfliktet lindin kur interesat Papajtueshmëria e individëve apo grupeve. Dhe secili ka dy pikat pozitive dhe negative. Kjo është konstruktive dhe destruktive funksionet e konfliktit. Dhe rregullat e sjelljes në një situatë konflikti të përcaktuar se cilën karakteri do të veshin një grindje.

Faza e konfliktit

Çdo mosmarrëveshje përbëhet nga tri faza kryesore:

1. Ndërgjegjësimi. Palët në konflikt pranojnë që të mbrojë pozicione të ndryshme. Komunikimi bëhet një karakter bipolar, subjektet fillojnë të argumentojnë për pikën e tyre të parë.
2. Strategjia. Palët e kuptojnë se ata nuk mund të gjejnë marrëveshje për një çështje të caktuar. Strategjia dhe rregullat e sjelljes në konflikt të vijë menjëherë në shpëtim, si zgjidhjet e mundshme të problemit. Çdo entitet zgjedh një strategji të përshtatshme për të.
3. Veprimi. Palët në konflikt zgjedhin mënyrat e veprimit. Secili prej tyre varet nga qëllimi final të pjesëmarrësit. Për shembull, subjektet mund të përpiqen për të arritur një kompromis, ose të mbetet një "me tij." Kjo fazë është konsideruar të jetë konflikti i fundit.

Si mund të sillen në një konflikt?

Rregullat themelore të sjelljes në konflikte të përbëhet nga pesë strategji të sjelljes:

1. Rregullo. Sipas kësaj metode, njëra anë e grindjes është i rregulluar në bazë të tjera. Ky është një person edhe pse ajo ka një opinion të ndryshëm mbi një çështje të caktuar, por ai nuk flasin nga frika e prishjes të marrëdhënieve apo për t'u keqkuptuar.
2. Shmanget. Ndoshta, në mesin e të gjithë listën, e cila përmban rregullat e sjelljes në konflikt - kjo është metoda më e zakonshme. Pjesëmarrësit keqkuptime të shkojnë nga një situatë konflikti, duke i lënë gjërat të marrin rrugën e tyre, ose duke pretenduar se asgjë nuk kishte ndodhur.
3. Për të gjetur një kompromis. Kompromisi - një zgjidhje që është e pranueshme për të dyja palët, si ajo do të në një farë mase për të përmbushur interesat e tyre.
4. Konkurrojnë. Subjektet e konfliktit merr një rol aktiv dhe të përpiqet për të provuar mendimin e tij e në anën tjetër, duke kundërshtuar një tjetër mendim.
5. Bashkëpunojnë. Me këtë zgjidhje, partitë të gjejnë një metodë që do të ndihmojë të arritur qëllimet e të dy palëve. Për shembull, arritja e objektivave të një prej pjesëmarrësve, vezët stridhesh të ndihmuar të tjerët të realizojnë ëndrrat e tyre, kështu që ai ndihmon kundërshtarin.

Rregullat e sjelljes në konflikt: Rekomandimet e psikologëve

Pavarësisht nga fakti se menaxhimi i konfliktit - vetë-disiplinës, i cili shqyrton quajtur situatën në nivel shkencor, në zhvillimin e çfarëdo konfrontimi bëhet faktori njeri. Prandaj, rregullat e sjelljes në konflikt janë zhvilluar shpesh nga psikologët të cilët janë përgjegjës - të marrë këtë parasysh. Rekomandimet e bëra janë si më poshtë:

• Një shans për të folur. Shumica e konflikteve lindin për dy arsye - njerëzit janë shumë të tensionuar dhe të mërzitur për të dëgjuar tjetrin, ose nuk mund të shprehin pikëpamjet e tyre. Në çdo rast, në mënyrë për të zgjidhur problemin, ju duhet të flasin, të fluturoj me avull, për të dëgjuar anën tjetër dhe për të përcjellë pozitën e saj.
• Neutralizuar agresion. Gjithkush dëshiron të me mendimet e tij janë konsideruar, dhe nëse kjo nuk ndodh, shumë kanë filluar të merrni zemëruar dhe të inatosur. Është e mundshme që kundërshtari juaj do të fillojë për të treguar agresionin. Në këtë rast është e nevojshme për të sjellë poshtë sulmin metodat e pazakonta dhe të papritura. Për shembull, ju mund të kërkoni për diçka që nuk ka të bëjë me çështjen e konfliktit. Dhe ju mund të kërkoni për këshilla - se si, sipas mendimit të tij, është e mundur për të zgjidhur një situatë konflikti. Gjëja kryesore - për të kaluar vëmendjen për emocione pozitive.
• No "reciprocitetit". Rregullat e sjelljes në konflikt shpesh insistojnë se ne nuk mund t'i përgjigjet agresionit agresion. Është më mirë të pyesni kundërshtarin tuaj për të ju tregojnë se çfarë ai dëshiron në fund. Gjëja kryesore - rezultati, por njerëzit shpesh e pa problemin, fiksuar në emocionet e tyre në lidhje me të.
• Respekt. Ne nuk mund të themi se kundërshtari juaj është duke bërë gabim. Më mirë të them në lidhje me ndjenjat e tyre. Për shembull, impulsiv, "Ti më tradhëtuar!", - zëvendësohet me një të habitur: "Ndjehem që kam tradhtuar." Mos të fyesh kundërshtarin dhe injorojnë fjalët e tij.
• Pa prova. Konfliktet janë të rrallë diçka për të provuar. Është më mirë për të marrë pjesë të fjalëve nga ana tjetër, duke i kërkuar pyetje të thjeshta rreth pozicionit të saj. Me partner duhet të qëndrojnë në mënyrë të barabartë, për të folur me qetësi dhe me besim, atëherë kundërshtari do të qetë agresionin e tij.
• Falje. Mënyra më e mirë për të dekurajuar armik të fryra - për të kërkuar falje. Por kjo është vetëm në qoftë se ndjenja e fajit dhe ndërgjegjësimit të pranishëm të tyre.
• Ruajtur marrëdhënien. Pavarësisht se sa mosmarrëveshja do të zgjidhet, ajo është më mirë të them drejt se në një situatë të caktuar ka shkaktuar një reagim negativ, dhe pse. Mirësjellja dhe ndershmëria - janë komponentet kryesore për zgjidhjen e konflikteve. Është më mirë se aluzion, e cila më pas çojnë në avari e marrëdhënieve.

Cilat gabime njerëzit të shmangur konfliktet

Shumë shpesh, njerëzit në konflikt bazuar në emocionet e tyre në vend se kuptim të përbashkët. Prandaj është e vështirë për të gjetur një zgjidhje të pranueshme për të dyja palët. Gabimi më i zakonshëm është se njerëzit janë duke u egoist dhe duke vepruar nën ndikimin e emocioneve. Ai nuk dëshiron të zgjidhur problemin, dhe mbron vetëm mendimin e vet, për shkak të cilat është e vështirë për të gjetur një kompromis. Anëtar i konfliktit nuk dëshiron të marrë parasysh se ka shumë mënyra për të zgjidhur, por vepron vetëm brenda normave të përcaktuara apo traditave. Kjo ndodh gjithashtu se personi, në parim, nuk duan të zgjidhur problemin - ose ai pranon të gjitha, apo kaloi në një temë tjetër, duke injoruar çështje të rëndësishme.

Konflikti - kjo është e mirë

Njerëzit kanë qëndrime të ndryshme për konfliktet. Disa njerëz nuk preferojnë të ndërhyrë dhe për të mbajtur mendimet tuaja për veten tuaj, dhe dikush nuk ushqehen bukë, japin vetëm për grindje dhe për të provuar rastin e tyre. Por çdo konflikti dhe zgjidhja e saj e suksesshme - kjo është një mundësi që të rritet mbi tjetrin, për të arritur dy herë më shumë se sa ishte e mundur më parë. Prandaj, ka rregulla të sjelljes në konflikt, në mënyrë që të gjithë kishin mundësi për të mbrojtur në mënyrë konstruktive prioritetet e tyre.