Si për të porositur në internet? Shqyrtime Online Shopping: e vërteta apo mashtrim

Online Trading - një nga segmentet më të shpejtë në rritje të ekonomive botërore dhe ruse. mallrave Rendit nga dyqanet online është bërë e zakonshme për rusët. Virtual "shopping" në vendin tonë është e karakterizuar nga rritje e popullaritetit. Kjo është pasqyruar në kërkesat e konsumatorëve, dhe në aspektin e aktiviteteve të biznesit. Nuk janë të markave të reja. Shumë biznese që për një kohë të gjatë ka qenë vetëm "offline", të hapur Portals pazar online.

Çfarë nuanca duhet të merren parasysh kur blejnë produkte në mjedisin 'virtuale'? Si për të porositur në internet dhe, nëse është e nevojshme, ta kthejë atë?

Së pari, një histori pak, dhe analistët e tregut.

Dyqanet e para në internet në botë

E-commerce në internet - një fenomen relativisht i ri (megjithatë, si botën e gjerë vetë Web). Në vitet e para të ekzistencës së hapësirën virtuale, askush nuk mendonte se përmes internetit, ju mund të blejnë dhe shesin mallra. Për më tepër, deri në vitin 1990, përdorimi i kanaleve online për qëllime komerciale është ndaluar në disa vende (sidomos SHBA). Por me kalimin e kohës, biznesi privat është bërë osvavatsya në hapësirën virtuale. Kufizimet në përdorimin komercial të Internetit janë hequr.

Tashmë në vitin 1994 ai u shfaq dyqan online Amazon, i cili më vonë u bë një nga lojtarët më të mëdha globale në tregun e tregtare online. Në të njëjtin vit u kompania e parë duke siguruar sipërmarrësit të ndihmuar në organizimin e pagesave online (në mënyrë të veçantë, ajo u përfshi në kompaninë First Virtual). Në vitin 1996, sistemet më të mëdha të pagesave në botë, nëpërmjet Visa dhe MasterCard, kanë krijuar një standard të veçantë të komunikimit në të cilën interneti mund të paguajë kartën.

Tani vëllimi i tregut global e-commerce është rreth $ 1200000000000. dollarë amerikanë.

Shopping i parë në internet në Rusi

Domain «Ru» ishte i njohur të jetë i regjistruar në vitin 1994. Pothuajse menjëherë ata filluan të shfaqen prototipa e faqeve, të cilat janë mësuar me sot: lajme, argëtim, si dhe portale, e cila mund të marrë një shumëllojshmëri të produkteve. Shopping i parë online, sipas ekspertëve, nuk kanë qenë projekte shumë të suksesshme. Së pari, për shkak se në ato vite internet, përdorin një numër shumë të vogël të qytetarëve. Së dyti, pazar në internet është konsideruar absolute ekzotike, dhe shumë pak njerëz besonin shitësit "virtuale".

Por me kalimin e kohës, tregtia në internet fituar vrullin. Një nga të parët rusë dyqane mbajtura në internet është konsideruar, në veçanti, projekt Books.ru (librin e shitjeve). Ajo filloi në vitin 1996 dhe operon me sukses deri tani.

Ky bum i e-tregtisë në Rusi erdhi në gjysmën e dytë të viteve 2000. Ekspertët ia atribuojnë këtë për përhapjen e kanaleve të lira të prodhimit të rrjetit në të gjithë botën. Pyetja me atë se si për të porositur mallra në internet, ka pushuar të jetë ekzotike për rusët.

Tani vëllimi i Rusisë tregut online me pakicë - rreth 540 miliard rubla .. Në vitet e fundit, lojtarët segment të ardhurat janë rritur me 30-40% në vit.

më të mëdha dyqane Interneti ruse

Kush janë ata - më i madh pazar ruse online? Një nga më të njohur në ratings komunitetit të biznesit të shitësit online ka bërë revista Forbes e këtij viti.

Në krye të listës e shitësit më të mëdha në internet mori një dyqan elektronike "Yulmart", qarkullimi i kompanisë tejkaluar 1 miliard $ .. Vendi i dytë - "Citylink" me rreth prej 860 milionë në të ardhura, që veprojnë në të njëjtin segment si lider të renditjes .. "Bronze" fitoi WildBerries dyqan, shitjen e rroba dhe këpucë. Të ardhurat nga kjo shitje me pakicë - rreth 530 milionë dollarë ..

Në mesin e lojtarëve të tjerë të mëdha e-commerce në treg - dyqan Ozon.ru me të ardhura prej $ 350 milion, një kupon Biglion portal me një qarkullim që tejkalon 330 milionë, portali "Holodilnik.Ru", fitoi 310 milionë, kompania "Tehnopoynt" ... mallrave të shitura me vlerë 260 milionë., Enter kompanitë shitjen e produkteve në 207 milionë., si dhe korporatat të tilla si "V", "Platypus" (të ardhurat 206 milionë. dhe 200 mln., respektivisht).

Top 20 Renditja, hartuar nga Forbes, gjithashtu përfshin portalet KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 dhe një numër të markave të tjera të njohura.

Perspektivat e tregtare online në Rusi

E-commerce në internet - një nga segmentet më dinamike në zhvillim të ekonomisë ruse. Në të njëjtën kohë, konkurrenca në industrinë e, thonë analistët, nga viti në vit. Disa ekspertë besojnë se faza rritja shpërthyese prapa. Tani në treg është duke pritur për optimizimin sistematike. më të mëdha dyqane Interneti ruse, sipas ekspertëve, gradualisht do të zhvillojë praninë e saj në rajonet, të rritur të ardhurat nga shitjet e dinamikës.

Sipas vlerësimeve të analistëve, deri në vitin 2020 vëllimi i shitjeve në segmentin e shitjes me pakicë në internet në Rusi mund të arrijë në 70 miliardë dollarë, dhe deri në vitin 2025 - .. 100 000 000 000 Zhvillimi i kësaj industrie varet, ekspertët besojnë, cilësia e aktiviteteve të logjistikës të shërbimeve federale postare , zhvillimi dhe përhapja e organizatave private që merren me shpërndarjen e mallrave.

Ligjet që rregullojnë tregtinë në internet në Federatën Ruse

E-commerce në Rusi rregullohet nga legjislacioni i përgjithshëm dhe të veçantë. Konsideroni burimet kryesore të ligjit rregullimin e tregtisë në internet në Federatën Ruse.

Së pari, ajo është Kodin Civil. Ajo përmban parimet bazë të marrëdhënieve midis shitësit dhe blerësit të dy personat fizikë dhe juridikë.

Së dyti, është Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit (në edicionet moderne). Ky është një shembull i legjislacionit të veçantë. Ajo Detajet e pikturuar të drejtat e blerësit, detyrimet e shitësit.

Së treti, ajo është Ligji Federal mbi rregullimin shtetëror të tregtisë në bazat e Federatës Ruse. Ky akt - një shembull i legjislacionit të veçantë në rregullimin e ngjitur me burimin e mëparshëm të ligjit. Kjo certifikatë është e njohur nga shumë analistë si ligji kryesor në dyqane online.

Së katërti, kjo është Rezoluta e Qeverisë lidhur me miratimin e rregullave të tregtisë "distanca"

Aktet e tjera të rëndësishme ligjore që rregullojnë shitjen në internet:

1. FZ "Për Reklamim".
2. letra Rospotrebnadzor lidhur me rregullimin e shitjes së mallrave online.

Tregtia Online gjuhë zyrtare

ndoshta duhet sqaruar saktësisht se çfarë ligjvënësi nënkuptohet me "rruga e largët" të të bërit biznes. Kjo shitje, në bazë të marrëveshjeve të lidhura nga blerësit dhe shitësit përmes kanaleve të komunikimit. Në këtë rast, një njohje të drejtpërdrejtë me mallrat ndodh vetëm kur ato janë pranuar nga blerësi.

Kërkesat ligjore për blerje online

Ne listën e kërkesave më të veçanta ligjore për pazar online. Pra, shumë aspekte të rregullimit ndikojnë në komponentin informative. Kjo është, në internet pronari dyqan duhet të vendosen në faqet e internetit të informacionit të detajuar në lidhje me mallrat. domethënë:

• atëherë, ajo ka veti produkt të konsumit;
• ku është bërë;
• zhurma e emrit zyrtar të prodhuesit;
• çmimin dhe kushtet e tjera të blerjes;
• Jeta e shërbimit (ose raft) produkte;
• kohëzgjatja e garancisë;
• Pagesa ofrimit procedurë.

Gjithashtu, pronar i një dyqan online është të përcaktojë lokacionin e zyrës së tij.

kërkesa të rrepta se si ajo duhet të regjistrohet (shfaq) informacion, ligjet nuk përmbajnë. Shitësi mund të publikojë informata relevante si reklamat, annotation në produkt ose në formën e ofertës publike. Për shembull, disa shitësit online e veshjeve dhe mbathjeve përfshijnë kartat produkt informacion në përshkrimet e tij, dhe informacione të tjera - në faqet e internetit të specializuara.

Kështu, shitësit ruse në internet janë të detyruar të vendosin në faqet e tyre informacion të detajuar mbi atë se si për të porositur mallra në lidhje me internet (dhe ta kthejë atë), se çfarë janë karakteristikat e produkteve të shitura dhe pagesën specifike.

Kërkesat për reklamat dyqane online

Ligji "Për Reklamim" përmban një numër kërkesash të veçanta për dyqane online. Ata, nga ana tjetër, kanë të bëjnë me regjistrimin e drejtpërdrejtë të mesazheve reklamuese. Në veçanti, ky informacion duhet të përfshihet në baner grafik ose tekst:

• Emri i shitësit të mallrave;
• vendndodhja dyqan;
• BIN;
• Emri (nëse pronari i portalit të tregtisë online - sipërmarrësi).

Tani kemi ardhur në pjesën praktike: procedurat e blerjes dhe kthimin e mallrave në dyqanet virtuale.

Si është procesi i blerjeve "virtual"?

Shumë e thjeshtë. Pas zgjedhjes pika (ose disa nga planet e tij) në katalogun në faqen e shitësit, blerësi harton shpërndarjen e saj. Të tre opsione kryesore këtu:

• urdhërojë dërgimin e mallrave "Mail i Rusisë" (ose një nga njësitë e saj të biznesit - EMS, për shembull) të holla;
• organizojmë ofrimit me postë;
• në mënyrë të dërguar pikë quajtur e dorëzimit të mallrave (në veçanti, kjo metodë ofron një dyqan online Ozon.ru)

metodat e pagesës

Përgjithësisht të pranuara rregullat në tregun e lidhur me qëllim që në çdo fazë për të paguar për mallra jo të pranuara. Shop Online mund të kërkojë si një parapagim, dhe për të zgjidhur të paguajnë pas marrjes së produktit.

Nëse parapagimit është e nevojshme, atëherë ajo është kryer nga një prej metodave të mëposhtme:

• kartë plastike;
• përmes një sistemi të pagesave të llogarisë personale ( "Yandex.Dengi», QIWI, etj ...);
• përmes terminalit të pagesës;
• nëpërmjet marrjes bankare.

Si rregull, në strukturën e vendeve moderne online pazar kanë një faqe interneti, ku ju mund të lënë komente, shkruani në lidhje online dyqane komente. Shikoni në ato shumë të dobishme para blerjes.

Karakteristikat e shkëmbimit dhe kthimi i mallrave "virtual" shitësi

Ashtu si kur blejnë konvencionale, "off-line" dyqane, shitësit online, konsumatorët mund të kthehet dhe të mallrave të këmbimit ligjërisht.

Para së gjithash, shitësi është i detyruar të publikojë informacione në faqet e ueb faqen e dyqanit të tij se ku është e nevojshme për të sjellë blerësit që do të shkëmbehet ose mallrat e kthyera.

Për shkak të faktit se blerësi i offline dhe online dyqane janë fillimisht në disavantazh (Kur urdhëron në internet, ju nuk mund të, kështu që të flasin, për të prekur apo të provoni produktin), të drejtat e klientit të "virtual" të shitësit, sipas ekspertëve, më i rezervuar. Kjo nënkupton një siklet të caktuar për pronarët e dyqaneve online.

Një nga manifestimit më ilustrues praktik të kësaj mbrojtje shumë se blerësi ka të drejtë të refuzojë të merren me shitësit deri në pranimin e mallit (me postë apo ndërlidhës duarve). Në këtë rast, të gjitha shpenzimet që blerësi mund të pësojë deri në këtë pikë, duhet të kompensohet.

Sipas normave të së drejtës, kthimi në një dyqan online mund të përfundojë brenda shtatë ditëve e blerjes. Një kusht i rëndësishëm - duhet të ruhet pamjen origjinale të prodhuar.

Shipping, Kthim: nëse kjo është kaq e rëndësishme?

Shumë ekspertë besojnë - Rusët nuk janë shumë të shqetësuar në lidhje me aspektin teknik të asaj se si për të porositur produktin në internet. Zgjidhni produkte që paguajnë ata për marrjen dhe kthimin shumicën e blerësit mund të. Shërbimet e punësimit për shpërndarjen dhe shkëmbimin e mallrave me shitësit moderne përcaktuara.

Gjëja më e rëndësishme tani është për konsumatorët ruse të dyqaneve online - gama e nivelit të mbështetjes konsulence dhe cilësinë e mallrave.

Shqyrtime dyqane popullore online

Një nga avantazhet kryesore konkurruese, të cilat kanë tendencë që të ketë shumë shitësit online - kritikat e konsumatorëve. Kjo nuk është befasuese: qëndrimi pozitiv i klientëve ekzistues, më shumë të ngjarë shfaqja e re, më shpesh të kryera nga blerjet e përsëris. Le të shohim se çfarë ata shkruajnë komente në dyqanet online të klientëve të tyre rusë. Konsideroni për shembull një pikëpamje të konsumatorëve në dy shitësit të mëdha të listës Forbes u përmend më lart.

Klientët Ozon.ru karakterizojnë këtë dyqan online, si një vend ku ka gjithmonë një shumëllojshmëri të gjerë të mallrave. Shumë blerës thonë se çmimet e ulëta në krahasim me degët offline pakicë. Kjo zakonisht vjen në libra, ndonjëherë - elektronike.

Ekziston edhe një përzgjedhje e madhe e letërsisë. Blerësit vlerësoi sistem vlerësimi, e cila është përdorur në dyqan online, një numër i madh i metodave të pagesës. Shumë konsumatorë Ozon.ru kënaqësi e madhe për të theksohet se ka një mundësi për të marrë pika pikat e quajtur e çështjes në shumë qytete.

Le të shohim se si mund të duket karakterizojnë më të madh në internet shitësit e komente të konsumatorëve veshje si një shembull i një shitës me pakicë të popullarizuar online - Lamoda.ru. Klientët e kompanisë, si dhe, në përgjithësi, shumë të kënaqur me zgjedhjen tonë. Vlerësoi vendin për një përzgjedhje të gjerë, ofrimit të shpejtë. Ajo thekson faktin se mallrat në pranimin nga ndërlidhës mund të provoni. Në qoftë se ajo nuk i përshtatet - u kthye menjëherë.

Shqyrtime: realitet apo iluzion?

Nuk është një version se shumica e rishikimeve gjenden në portaleve online shopping nuk janë të shkruara nga ana e blerësit, dhe të punësuar posaçërisht për këtë popull. Fakti që një përqindje e caktuar e pikëpamjeve virtuale të vërtetë "me porosi" - nga fakti, ne mund të themi njohur në përgjithësi. Është e lehtë për të shkuar në një portali "pavarur" dhe për të gjetur një punë të lidhur në mënyrë për të shkruar një shqyrtim për ndonjë dyqan online. Pozitive apo negative - pavarësisht mendimit aktuale të personit të shkrimit të këtij shitësit virtuale.

Megjithatë, për të llogaritur përqindja e rishikimeve të rreme është problematike. përdoruesit ruse - Zakonisht njerëzit aktive shoqërore. Dhe kështu që ajo mund të gjeni kohë për të postoni komente në faqet e dyqaneve online, vetëm duke pasqyruar mendimin e vërtetë.

Shumica e dyqaneve në internet klientët patjetër të lexuar komente. Dhe madje edhe veprat kështu mini e blerësve të tjerë janë të vlefshme si në aspektin e zhvillimit të biznesit, dhe në aspektin e informimit klientëve në lidhje me karakteristikat e dyqane online.