Shop "Technosila": kritikat e konsumatorëve dhe stafit

Brand "Technosila" - ndër më të njohur në Rusi. Kjo është një nga shitësit më të mëdha në segmentin e elektronikës të konsumit. Themeluar mbi 20 vjet më parë, kompania "Technosila" vazhdon të zhvillohet. Pavarësisht nga kohë të vështira që lidhen me vështirësitë e modernizimit të ekonomisë ruse sot, drejtuesit markë shohin perspektivë në zhvillimin e aktiviteteve të reja.

Ndër segmentet më dinamike të shitjes me pakicë moderne elektronike - shitje online. Në këtë rast, në qoftë se disa kohë më parë, shitësit online janë konsideruar konkurrentët për pikat tradicionale të shitjes, tani off-line shitësit janë në mënyrë aktive të mësojnë të përdorin mjete online për të përmirësuar biznesin tuaj. Sot, në internet - i domosdoshëm për shumë kanal shitësit e komunikimit me klientin.

menaxherët e deklaruara të lartë "Technosila" objektiva është kryesisht për shkak të një përdorim më aktiv të vetëm në të njëjtën mjeteve online. Deri në çfarë mase të infrastrukturës detyrë është një markë? Sa jeni të kënaqur klientët përvoja me kompani në aspektin e vizitave në dyqane off-line dhe në fakt i referohen shërbim online?

historia markë

Kompania "Technosila", komente të cilat janë të pranishme në hapësirën në internet në numër të madh - një nga shitësit kryesorë ruse në segmentin e pajisjeve shtëpiake dhe pajisjeve elektronike. Sipas vlerësimeve të ndryshme, kompania renditet ndër kompanitë më të lartë të Federatës Ruse në drejtim të përdorimit të hapësirës me pakicë. Bazuar Kompania "Technosila" në vitin 1993, dy biznesmenë - Victor dhe Vyacheslav Zaitsev në Moskë. Që nga viti 2001, markë filluan të shfaqen në rajone të tjera të Federatës Ruse. Lidhur me perspektivën e rrjetit të shpërndarjes "Technosila" shqyrton shumë marketers rusë ishin më pozitive. Deri në vitin 2007, pjesa kryesore e dyqane të markave të vendosura në rajone. Në të njëjtin vit, ajo hap dyqan e saj të parë jashtë shtetit "Technosila" - në Dushanbe, sipas marrëveshjes ekskluzivitet.

Në vitin 2010, "Technosila" pasuritë, të cilat në kritikat për aspektin e zgjerimit të mëtejshëm në drejtim të krizës së fundit nuk kanë qenë tepër pozitiv në ekspertët e mediave ruse, shkoi në menaxhimin e MDM Bank. Së shpejti, megjithatë, aksionet janë shitur në markë Dauria. Një filloi në shkurt të vitit 2011, procedurat e falimentimit "Technosila" markë. Komentet në lidhje me të ishin konotacion shumë të ndryshme në mjedisin Ekspertët rusë. Është e njohur se në kohën e seancës në lidhje me falimentimin, shuma e pretendimeve të kreditorëve të tejkalojnë 11 miliardë rubla. Deri në fund të vitit 2011 kompanisë Dauria ka arritur të paguar të gjitha borxhet "Technosila", dhe që nga fillimi i vitit 2012, rrjeti i dyqaneve u rihap dyert e tyre për klientët. Por shumë shpejt, markë u shit në një grup investitorësh financiare. Në vitin 2014, u njoftua se "Technosila" bashkim me një shitës me pakicë të madhe elektronike dhe aparate shëpiake segment - Kompania "Tekhnoshok". Rezultati ishte një nga më të madhe rrjetet tregtare Rusia shumën në më shumë se 120 dyqane dhe sipërfaqe totale prej mediave tejkalon 230 sq. M. m. "Technosila" markë tani është i pranishëm në të gjitha rrethet federale të Rusisë, me përjashtim Lindjen e Largët.

Kompania e planet - që në mënyrë aktive të zhvilluar komponentë të biznesit në internet. Pronari i markës "Technosila" online reagime dyqan klient priti në një gamë të gjerë. Shkallën e ndjenjave, natyrisht, shumë të ndryshme, por në përgjithësi, konsumatorët rusë i përkasin kompanisë pozitivisht. funksionimin efikas të strukturës së markës, ekspertët besojnë, është kryesisht për shkak të integrimit të suksesshëm të burimeve "Technosila" dhe "Tekhnoshok", në dispozicion në kohën e bashkimit. Në të ardhmen, korporata planifikon të investojë në logjistikë, përmirësimin e IT-infrastrukturës, zbatimin e mostrave të reja CRM dhe të nisë një shumëllojshmëri të programeve të besnikërisë.

Zhvillimet në drejtimin në internet

Aspektet që lidhen me zhvillimin e markës në drejtim online. Siç e kemi theksuar më lart, markë "Technosila" Customer Reviews dhe më aktive merr në hapësirën e internetit. Opinionet në lidhje me cilësinë e produkteve që shiten në dyqane, si dhe nivelin e shërbimit, populli rus kanë shprehur në shumë portale të ndryshme në internet. Për shembull, në një gamë mjaft të gjerë të rishikimeve të ftuar "Technosila" për "të Yandex.Market" - një nga integrators më të mëdha në shitjet e internetit ruse.

Sipas planeve shprehur nga udhëheqja e markës në intervistë në media, kompania përballet me detyrën - për të siguruar tregun mjaftueshme format unike të biznesit si një model, i cili do të kombinohen në mënyrë optimale online dhe offline infrastrukturës linjë. Ajo është planifikuar për të investuar në përmirësimin e faqes, duke rritur njohjen e saj në përdoruesit e mediave ruse. Sipas shumë ekspertëve, duke formuar shqyrtimet e dyqanit "Technosila", realizimi i suksesshëm i objektivave markë mund të masë të madhe të parandaluar tendencat e krizës në segmentin. Megjithatë, analistët thonë se, shitësit moderne ruse në mënyrë efektive mund të zhvillohet nëse të përshtatshme në mënyrë optimale për çështjen e prioriteteve në shitjet online dhe offline. Në fakt, në kuadër të kësaj strategjie, dhe ndoshta do të zhvillojë "Technosila". Tashmë, sipas raporteve në disa burime, pjesa e shitjeve online në kompani gjeneron rreth 20% të të ardhurave të saj në tregun rus. Pritet që kjo shifër do të rritet.

ditës Offline!

Megjithatë, menaxherët e lartë "Technosila" në një intervistë me mediat të nxjerrë në pah faktin se offline shitjet Zona gjithashtu do të zhvillohet. Para së gjithash, në aspektin e mbështetjes së infrastrukturës për komponentin online të biznesit. Kjo është, klienti, të urdhërojë diçka online, duhet të jetë në gjendje për të të jetë në dispozicion për të dyqan e tij dhe i bie në blerjen tuaj. Sa për numrin e pikave off-line të rrjetit, besohet menaxherët e kompanisë, nuk do të ndryshojë në mënyrë të konsiderueshme në të ardhmen e afërt. Kjo mund të vërehet se shqyrtimet e dyqan "Technosila" kryesisht përfshijnë aspektin e vendndodhjes së pikave të veçanta të shitjes. Shumë konsumatorë të vlerësojmë lehtësi e vendndodhjen e shumica e tyre janë reciprokisht me gjeografinë e qyteteve dhe infrastrukturës së transportit të vendbanimeve. Nëse politika është e karakterizuar nga një e tërë-projektuar lokalizimit dyqane mjaftueshme për të vazhduar, atëherë markë ka të gjitha shanset, thonë ekspertët, për të krijuar një mekanizëm efektiv të ndërveprimit midis komponentit online dhe offline të modelit të biznesit.

Marketing online

Një mënyrë apo tjetër, "Technosila", siç dëshmohet nga komentet e menaxherëve, do të nxjerrë në pah të zhvillohet në-linjë drejtim. Cilat janë aspektet kryesore të strategjisë së marketingut markë zbatuar në kuadrin e politikave të rëndësishme? Supozohet, në mënyrë të veçantë, përshtatja e modelit të biznesit të kompanisë me karakteristikat e sjelljes konsumatore të qytetarëve. Për shembull, shumë blerës moderne të vendosë për blerjen e një lloji të veçantë të mallrave para se ata të dy vijnë në dyqan.

Skenari tipik është si më poshtë. Së pari, blerësi bën një përzgjedhje të produkteve të bazuar në çmim dhe më i miri nga pika e tij e parë të performancës së produktit. Pastaj një lexon vendosur në të mëdha komente faqet online. "Technosila" për "të Yandex.Market" - një nga portalet më të njohura në këtë temë - gjendet në komentet e përdoruesit mjaft shpesh. Të formuar një opinion në lidhje me produktin në bazë të karakteristikave të përvojës personale në bazë të fotografive, video, dhe komentet në një shqyrtim, blerësi shkon në dyqan afërt e zinxhirit në mënyrë që të blejnë produktin më të përshtatshëm.

Kështu, para se të shkoni në pikën e shitjes, njerëzit të mësojnë informacion nga drejtoritë internet në rrjetin e shpërndarjes vend, përdoruesit e tjerë opinionet në komente në rrjetet sociale. Ndonjëherë ajo merr ato edhe më të gjatë se sa këshilla të ekspertëve direkt në dyqan. Kështu, sipas Technosila drejtuesit "" pikë off-line të shitjes kthehet nga shitjet aktive në njësinë e infrastrukturës që kryen një masë të madhe funksionin logjistike.

Online Tools

Çfarë konkretisht "Technosila" mjete kërkon të zbatojë për të zbatuar programin e zhvillimit të shitjeve online? Në një intervistë me drejtuesit e mediave markës shprehur tezat, në veçanti, nevoja për futjen e një ri të TI-platformë, e cila do të bazohet funksionalitetin faqe. Është planifikuar gjithashtu për të përmirësuar më tej markë sistemit të logjistikës. Përkundër faktit se një komponent të tillë, si shpërndarjen, "Technosila" (Shqyrtime shumë ekspertë dhe blerësit konfirmuar atë) në përgjithësi konkurruese me shitësit e tjera, kompania, me sa duket, nuk duan të ndalemi këtu. Dhe kjo është ndoshta ndikimi më pozitiv në zbatimin e planeve të shpallura të markës.

Në veçanti, është supozuar se blerësi mund të zgjidhni opsionin më të përshtatshëm me shpërndarjen e mallrave në bazë të vlerës më të mirë për paratë, dhe shkalla e dërguar. Ndoshta, sipas drejtuesve të "Technosila" do të jetë i ngadalshëm, por ofrimit të lirë, ose të shprehin, por do të duhet të paguani për të. Gjithashtu ka të ngjarë të jetë opsione shtesë logjistike. Tani punojnë në "Technosila" (Shqyrtime të punonjësve të departamenteve të ndryshme të kompanisë për të konfirmuar këtë) është kryesisht për shkak të përkufizimit të angazhimit markës rehati me shërbimet e transportit dhe ndërlidhës, nënshkrimin e kontratave. Menduar integrimi i ngushtë me burimet partnere infrastruktura e shitësit me pakicë të.

financimi për programin

Program Adaptimi "Technosila" të koncepteve të reja të shitjes, të cilat do të jenë të theksuara në drejtim internet përfshin investime të konsiderueshme. Pra, në disa burimeve ka indikacione se krejt do të duhet të investojë në infrastrukturë rinovimin disa qindra milionë rubla. burimet e parashikuara të fondeve - investimi i aksionarëve, si dhe rezervat e brendshme markë. Disa ekspertë vlerësojnë lartë politikën e kompanisë në aspektin e ndarjen efikase të resurseve financiare. Për shembull, kur të bashkuar dy markave - "Tekhnoshok" dhe "Technosila" (stafi shqyrton departamentet kyçe për sa i përket procedurave të bashkimit konfirmojnë këtë), ri-quajtur dhe pika të tjera të integrimit ishte zgjidhur me kosto minimale të investimit. Për më tepër, për shkak të bashkimit me "Tekhnoshok", sipas drejtuesve të "Technosila", shumë nga shpenzimet që lidhen me modernizimin e IT-infrastrukturës dhe detyra të tjera, që reflekton politikën e re të kompanisë, do të zvogëlojë.

marketingut praktike

Konsideroni se si strategjia e marketingut e markës në praktikë. Duke shqyrtuar aspektin përkatës do të na ndihmojë shqyrtimet e dyqan "Technosila". Moskë, Shën Petersburg dhe qytete të tjera të mëdha të Federatës Ruse, si ekspertë besojnë, formojnë një treg që mund të jetë një tregues i besueshëm i zbatimit të suksesshëm të koncepteve të shitjes markë përfshijnë integrimin efektiv të komponentit të biznesit online dhe offline. Atë që përdoruesit janë duke thënë në lidhje me përvojën e ndërveprimit me "Technosila"?

Zbritje

Ndër opsionet më tërheqëse e ofruara nga "Technosila" - komente të konsumatorëve të konfirmuar këtë - program zbritje. Për shembull, kur ju qëllim shumë produkte me çmimin vend të blerjes është më e lirë se të blerë produkte të njëjta në dyqan. Ajo është gjithashtu një rol të rëndësishëm në fushën e marketingut Politika "Technosila" ka të ngjarë të luajë një kodet Promo. Përdorimin e tyre, konsumatorët mund të marrin zbritje shtesë. Pronari i markës "Technosila" dyqan online (Customer Reviews karakterizuar shkallë mjaft të dukshëm e pozitive në këtë drejtim) jep një mundësi për të marrë një zbritje të duhur kur urdhërimin mallra direkt. Për ta bërë këtë, ju duhet për të hyrë në kodin promovuese në fushë të veçantë në aplikimin e projektimit.

Një tjetër alternativë për të marrë një zbritje në "Technosila" - të kalojë teknikën e vjetër. Markë kështu realizon mjaft të popullarizuara në mesin e skemës shitësit rus në kuadër të programit të saj. Në këtë rast, dyqan "Technosila" - komente të konsumatorëve të konfirmuar këtë - ai është i gatshëm për të marrë pajisjet e vjetra nga banesa dhe për të sjellë një të re. Anëtarët e vlerësoi shumë shërbimin përkatës.

Shërbimit dhe reagimet

Në fakt, çfarë janë të dhënat në lidhje me nivelin e shërbimit në "Technosila"? Çfarë njerëz janë duke thënë në lidhje me atë njerëz lënë komente në portalet tematike? "Technosila" dyqan online e organizuar, me sa duket, në nivel konkurrues. A mund të themi të njëjtën gjë në lidhje me pikat e off-line të rrjetit të shitjes?

Vini re se kritikat e konsumatorëve, vizita ka pasur përvojë në dyqane markë, është kryesisht subjektive. Nëse një klient të veçantë e konsideron të vlefshme të njëjtin nivel të shërbimit, tjetra thotë se që është e pamundur për të komunikuar me blerësit. Ankesat përmbushur klientit që në disa rrjet dyqane të shitjes konsulentët paguani ato vëmendje të mjaftueshme. Edhe pse, në të njëjtën kohë, shumë përdorues kanë shprehur në komentet e tyre mbi veprimtarinë e tepruar të Technosila punonjësve ", në aspektin e komunikimit me klientin, disa njerëz e quajnë këtë sjellje ndërhyrëse. Pyetja e madhe, natyrisht, disa nga modelet e ndërveprimit me blerësin rregullon shumicën e rusëve. Një pikë e vetme e parë për këtë çështje ka të ngjarë të jetë e pamundur.

Për një rrjet të shitësit me pakicë të madhe është e rëndësishme për cilësinë e reagime nga blerësit. Pra, ekspertët thonë se shumë konsumatorë markë, me shkrim, në mënyrë të veçantë, "të Yandex.Market" komente. "Technosila" në këtë kontekst ka burime të mjaftueshme konkurruese. Për shembull, për trajtimin e klientëve në të gjitha çështjet relevante - garanton Remon, ulje e sigurimeve - kompania hapi një linjë të nxehtë, e cila shkon nga ora 9:00 deri 21:00. Gjithashtu, blerësit mund të dërgoni pyetjet tuaja në kompani përmes e-mail, duke specifikuar kontaktet nëpërmjet të cilave dyqan pastaj do të jetë në gjendje të kontaktoni klientit.

konsumatorët markë, si dhe shumë ekspertë në fushën e e-shitësit thonë cilësinë e lartë të shërbimit dhe mbështetje këshilluese në "Technosila". Në këtë kuptim, markë ka një infrastrukturë shumë konkurrues dhe personel të trajnuar në mënyrë adekuate. Kompanitë mund të përshtatet vetëm burimet e duhura për strategjinë premtuese të marketingut.

avantazhet konkurruese

Kompania "Technosila" - markë në rritje. suksesi i tij, thonë ekspertët, lidhur kryesisht me zgjerimin në kohë e varg. Tani katalogë e shitjes me pakicë të - dhjetëra mijëra tituj të ndryshëm. Secili prej tyre është i pajisur me informacionin që pasqyron karakteristikat dhe vetitë e produkteve të tjera të konsumit. Kështu, një aspekt tjetër i konkurrencës së markës - përmbajtjen e informacionit e komunikimit me blerësit. Nëse është e nevojshme, të shërbimit mbështetje "Technosila" gjithmonë i gatshëm për të siguruar ndonjë informacion shtesë në lidhje me teknologjinë e zbatuar. Ajo i kushton vëmendje të madhe për zhvillimin e stafit markë. Në veçanti, ata rregullisht marrin pjesë në trajnimin në kurse të veçanta.

Ndër të tjera të rëndësishme avantazhet konkurruese të kompanisë - një numër të madh të punës dhe të shërbimit qendrat me cilësi të lartë. Ka, pra, jo vetëm në qytetet më të mëdha, ku ajo operon "Technosila". Shën Petersburg (Customer Reviews kompani nga kryeqyteti verior për të përmbushur faqet e specializuara në internet në një bazë të rregullt), Moska - qyteti ku konsumatori është i befasuar rrallë me cilësi të lartë të shërbimeve përkatëse. Kjo, nga ana tjetër, është shpesh mungon në rajonet. Megjithatë, qendrat e shërbimeve "Technosila" paraqitur në qytetet e Rusisë në gamë mjaft të gjerë të punës, në bazë të shumë përdorues, të lënë komente, në mirëbesim dhe plotësisht në përputhje me nevojat e klientëve. Shumë blerës thonë se kushtet e garancisë në "Technosila" të përfshijë një sasi të konsiderueshme të shërbimeve që ofrohen falas.