ISO 9001 - çfarë është ajo? ISO 9001 Sistemi i Cilësisë

Picking up një lloj kuti, përdoruesi sheh një shumë e akronimeve nuk janë njohur gjithmonë për të. Përveç kësaj, çdo gjë që ata thonë në lidhje me cilësinë e mallrave dhe shërbimeve, certifikimin dhe garanci. njerëzit modernë, veçanërisht i cili zotëron ose administron biznesin, duhet të jetë i vetëdijshëm për atë që po ndodh. Prandaj është e nevojshme për të gërmoj nëpër libra në këtë çështje dhe të fillojnë nga shumë popullor ISO 9001. Standardi Ndërkombëtar çfarë është ajo, se si të merrni të certifikuar, çfarë përfiton ajo siguron dhe çështje të tjera do të diskutohen në hollësi më poshtë.

cilësi

Fjala "cilësisë" është themeluar në mënyrë të vendosur në leksik e çdo qenieje njerëzore. Të gjitha standardet japin të ndryshme, përkufizim i ngjeshur. Cilësia e jetës së mesatare të konsumit - një linjë (ose më mirë tejkaluar akoma) se ai pret që ai merr. Nëse kjo është shërbim, ushqim, veshje, sende shtëpiake, apo ndonjë gjë tjetër, konsumatori pret që ata do të sjellin atë dobi apo kënaqësi.

Që nga ky raport është shumë subjektiv, zhvilluar kriteret specifike, përputhja me të cilin do të përcaktojë shkallën e cilësisë. Për të konfirmuar pajtueshmërinë e mallrave ose shërbimeve mund të jenë subjekte të ndryshme të pavarura, duke dhënë mendimin e vet.

Konsumatori është kryesisht e interesuar, por në qoftë se kjo çështje nuk është një nga më të rëndësishme për prodhuesit për të bërë sukses serioze dhe afatgjatë ajo kurrë nuk do të ketë sukses si një produkt apo shërbim.

kontroll të cilësisë

ka kontroll të brendshëm në shumë organizata. Kur departamenti ose zyrtarët e caktuara janë vlerësuar punën dhe prodhuar mallra. Sigurisht, në objektivitetin e treguesve të tillë mund të fillojnë të dyshojnë, por të braktisin ato plotësisht e vlefshme.

Lloji i dytë i testit - partner. Për shembull, kur furnizuesit duhet të plotësojnë kërkesat e caktuara, shkelja e të cilave do të rezultojë në ndërprerjen e marrëveshjes së bashkëpunimit. Verifikimet mund të kryhet drejtpërdrejt ose nëpërmjet palëve të treta. Për shembull, organizatat kryerjen e certifikimit në përputhje me Enjoy ose 9001 standardeve ISO.

Certifikimi mund të jenë të detyrueshme ose vullnetare. Nuk është e nevojshme për të folur për një ndryshim të mundshëm në lidhje me cilësinë e produkteve për këto specie. Shumë produkte janë subjekt i certifikimit të detyrueshëm: Produktet për fëmijë, parfume, ilaçe, kompjutera, makina, etj Por vërtetimin e detyrueshme nuk e ndalon pasimin vullnetare dhe për të marrë Certifikata ISO 9001.

Në Federatën Ruse certifikatat vullnetare e mëposhtme janë më të zakonshme: Enjoy R, TR (Rregulloret teknike), sigurinë nga zjarri, fitosanitare, certifikata e origjinës, ISO 9001.

Çfarë është kjo dhe kur do të përdorin një certifikatë

Kryerja e certifikimit vullnetare të kompanisë në çdo kohë mund të ndjeni nevojën dhe fuqinë për të zbatuar planin e tij. Megjithatë vërtetojë Enjoy ISO 9001 nuk rekomandon kur ajo vendos të bëjë menaxhimin dhe direktivë do të ulë "lartë poshtë", dhe kur e tërë kompania ndjehen rëndësinë dhe nevojën. Nga përvoja është e qartë se nëse nisma vjen nga të punësuarit, dhe procesi i certifikimit është më e lehtë, më mirë dhe më efikase.

Pra, për t'iu përgjigjur pyetjes kryesore: "ISO 9001 - çfarë është ajo" Kjo kërkesat ndërkombëtare për menaxhimin e cilësisë. Vlen të përmendet se kjo nuk është e kërkesat për një produkt të veçantë ose të shërbimit, nuk është një garanci e cilësisë së tyre, kjo Kërkesat e sistemit të menaxhimit, por rezultati me siguri do të ndikojë në produktin përfundimtar. Është bërë një standard universal, të përshtatshme për të dy korporatat e mëdha, si dhe për firmat e vogla.

Ku mund të lëshojë certifikatën ISO 9001?

ISO 9001 "Sistemet e Menaxhimit të Cilësisë. Qendra kërkesat e 'mund të lëshojë një trup certifikues i akredituar në këtë fushë.
Ne mori në kontakt me një certifikimit ekspert kompani Semenova Evgjenia "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), me një kërkesë për të shpjeguar se si paraqitjen e dokumentit:

"Në kohën e trajtimit ne këshillojë klientin në lidhje me fazat e certifikimit, kohën dhe koston e dokumentit përfundimtar, pas rënë dakord një kontratë për. Qëllimi ynë për të punuar me klientët - të lëshojë dokumentin sa më shpejt të jetë e mundur duke marrë parasysh të gjitha kërkesat e klientit dhe me përfshirje minimale nga ana e tij. Për 11 vjet ne kemi qenë të lëshuar më shumë se 7.500 certifikatat e regjistrimit janë nga procesi i 2 ditë për shkak debugged. "

Kompania "RosTestStandart" është një organ i akredituar certifikimit, dhe ka 56 degë në Rusi që ju lejon të punoni me klientët nga rajone të ndryshme. Gjithashtu në mesin e klientëve të kompanisë nuk janë vetëm nga Rusia, por nga Bjellorusia, Ukraina, Azerbajxhani, Taxhikistan, Kazakistan.

Çfarë e bën certifikimin ISO

Në tregun e sotme, shumë kompani ofrojnë shërbime të ngjashme ose të produkteve. ISO 9001 parashikon:

• një rritje shtesë në vlerësim dhe imazhin e kompanisë në sytë e klientëve, partnerëve dhe punonjësve;

• avantazh konkurrues;

• besimi i konsumatorëve dhe partnerëve;

• 9001 Sistemi ISO me ndërtimin e duhur dhe zbatimin e mëtejshëm të kërkesës për të siguruar rendin në organizatë (planifikimi, monitorimi), dhe, si pasojë, të përmirësojë performancën financiare;

• mundësi të marrin pjesë në tendera, ku një certifikatë të një prej kushteve;

• mundësi për të hyrë në tregun ndërkombëtar.

Nëse kompania juaj vjen me idenë se ishte koha për të marrë një lloj të matrikullimit, por jo të gjithë i mirëpret ndryshimet e lidershipit, është e nevojshme për futjen e tyre në ISO 9001. Çfarë është ajo, ajo që i jep të mirat dhe si të jenë të certifikuar. Është e rëndësishme të mbani mend se ISO - nuk është vetëm "në letër" i ofertimit dhe imazhit, kjo është kryesisht një mjet efektiv të menaxhimit. Nëse përdoret me kapacitet të plotë, por jo formalisht, rezultatet nuk janë shumë të vijë. Ka organizata që janë "live" në standardin ISO, por mos u ngut për t'u kualifikuar për certifikim.

Gjëja më e rëndësishme në standardin ISO 9001

Politikat, planet, vlerësimi, ISO 9001 auditimet - çfarë është ajo dhe si të punojnë me ta, të gjetur se menaxherët. Shpesh ata vijnë në ndihmë të konsulentëve nga organizmat certifikues.

Gjëja kryesore është se është e nevojshme për të kujtuar dhe gjithmonë të udhëhiqet nga kompania, e cila prezantoi të sistemit të menaxhimit të cilësisë ISO 9001 - parimit të menaxhimit të "Planit, të bëjë atë, Kontrollo, të veprojë". Çdo veprim nga fushëveprimi i çertifikimit duhet të negociojë dhe "ndjekje" përmes kësaj sekuencë.

Shumë menaxherë do të buzëqeshje, sepse ky parim ka kohë që njihet. standardi ISO nuk pretendon të jetë kryesor, por ai bie dakord të veprojnë në përputhje me këtë të vërtetë të thjeshtë, gjithmonë dhe kudo.

Parimet e ISO 9001

ISO 9001 përbëhet nga tetë parimeve themelore:

• fokus të konsumatorëve. Është e rëndësishme të theksohet se këtu ne po flasim jo vetëm për përdoruesi fundor, klienti, blerësit (edhe pse kjo prioritare!). departamentet e brendshme, punonjësit shihen si konsumatorë të produkteve që lirojnë kolegët e tyre. Të gjitha departamentet e kompanisë një mënyrë apo tjetër të bashkëpunojnë, duke kaluar në produkt zinxhir papërfunduar, ose të produkteve të përafërta.

• Udhëheqja e menaxhimit. E pra, në qoftë se iniciativa i takon punonjësve, por pjesëmarrja, mbikëqyrja dhe vendimet e rëndësishme do të kërkohet nga menaxhmenti në asnjë mënyrë.

• Përfshirja e punonjësve. Çdo punonjës, pavarësisht nga pozita duhet të jetë i vetëdijshëm për rëndësinë e produkteve të cilësisë dhe për të parë rolin e tyre në arritjen e tij.

• Qasja proces. Procesi - një aktivitet që ka inpute, rezultatet dhe rezultatet. Sistemi ISO 9001 me këtë qasje përfshin disa departamente dhe merr parasysh nevojat e tyre, mundësitë dhe dobësitë.

• qasje sistematike. Nëse ju shikoni në çdo organizatë e çdo departamenti "tërheq batanije mbi veten e tij", dhe nganjëherë kërkon kundërta zgjidhje. Detyra e lidershipit - për të gjetur një kompromis dhe të marrë një vendim që do të plotësojnë nevojat dhe objektivat e të gjitha departamenteve në të njëjtën kohë, që duhet të reflektohet në cilësinë e produkteve dhe imazhin e kompanisë. Sistemi i implementuar menaxhimin e cilësisë do të ndihmojë në këtë çështje.

• përmirësim të vazhdueshëm.

• Miratimi i vendimeve të bazuara në dëshmi. Këtu për të ndihmuar udhëzues do të jenë raportet, auditimet, vlerësimet, ankesat, analiza e treguesve, përfundimet në planet e pajtueshmërisë dhe kështu me radhë. D.

• Reciprokisht marrëdhëniet dobishme furnizuesit.

Procedura e certifikimit

Rruga për certifikim përbëhet nga 10 hapa konvencionale:

1. Të vlerësojë sistemin tuaj për të përmbushur standardet ndërkombëtare. Ju mund ta bëni këtë vetë ose me ndihmën e konsulentëve të jashtëm.

2. Vizatoni konkluzione dhe të marrin vendime në lidhje me veprimet korrigjuese (mos harroni në lidhje me rolin e lidershipit dhe përfshirjes së stafit).

3. Zbaton vendimet e marra.

4. Vlerësimi rezultatin, auditimin përsëritura.

5. Nëse rezultatet e testit janë pozitive, për të aplikuar për trupin certifikues.

6. përfundojnë një marrëveshje me një akredituar drejt 9001 kompani Enjoy ISO.

7. Sigurimi i auditorit të jashtëm dokumentet e nevojshme, për të siguruar qasje në objekt të kërkuar, procesi, të punësuar (kërkesat e tyre, ai negocion me ju paraprakisht në programin e auditimit).

8. Get larg nga ajo e rekomandimeve të auditimit.

9. Ndiqni rekomandimet apo mospërputhje.

10. të marrë certifikatën ISO 9001. Cilësia e kompanisë tuaj tani është e njohur zyrtarisht (var certifikatë përshtatur, zhvillohet online, përgëzoj kolegët tuaj, të punësuarit dhe të informojë klientët dhe partnerët).

Mos harroni se certifikata është dhënë për 3 vjet, me çdo nevojë të vitit të nënshtrohen auditimit vjetor. Dhe, natyrisht, në përputhje me të gjitha ato të përshkruara për kompaninë, dhe të ndjekë të gjitha angazhimet e marra me hyrjen në komunitetin e organizatave të certifikuara.

disavantazhet ISO

Praktika tregon se, pavarësisht popullaritetit të saj, ka një certifikatë ISO ka disavantazhet e saj. Edhe pse këto mangësi shpjegohen lehtë, ata duhet të jenë të vetëdijshëm:

• Një shumë e punë letër. Raportet, protokollet, pyetësorët dhe kështu me radhë, por në anën tjetër, pa ata të fitojnë kontrollin dhe vendimin objektiv.

• Kushtet shumë të përgjithshme, kjo e bën sistemin fleksibël dhe të gjithanshëm, por në të njëjtën kohë privon specifikat e atyre që kanë nevojë.

• Nuk është e lehtë për të zbatuar, e dobët, kompanitë të papërgatitur reduktuar certifikimit për një ngjarje formale (në këtë rast, certifikata është tre herë më e shtrenjtë se sa do të trajtohen në përdorim aktual).

• Kosto (kostoja e certifikimit "rishikimin" sistemi i themeluar i konsulentëve të jashtëm dhe të stafit profesional në cilësi) është një tjetër arsye që duhet të përpiqen për përdorimin e vërtetë të sistemit të cilësisë.