Rritja e shitjes me konsumatorët e kënaqur

Çmendurisht në kërkim për blerjen e re të konsumatorëve, drejtuesit dhe salespeople shpesh dal një gjë e rëndësishme. Ju mund fare lehtë të organizojë shitjet rritje nga një klientët mirënjohës!

Dhe këtë herë ne të merrni për ju një tjetër pikë interesante, e cila është me vlerë duke i kushtuar vëmendje për të, nëse ju doni të merrni urdhra të mëdha të holla.

Por së pari, sfondi.

Unë kam një klient i cili urdhëroi një herë ne zarfet me logon.

Urdhri ishte shumë i vogël, por vëmendja jonë dashamirëse për klientin ishte si në qoftë se ai na paguar një milion.

Pas disa kohe i njëjti klient na quajtur një kërkesë personale. Ai e dinte se ne vetëm të marrë urdhra të mëdha, dhe ai kishte për të bërë vetëm një zarf me fotot e dasmës. Ne e bëmë atë. Për më tepër, kur ata sollën zarfin, dhe mori nuk ka të holla për të.

Që atëherë, kur që konsumatori ka ndonjë nevojë për industrinë e shtypjes, ai na thërret dhe vetëm dëshiron të bëjë një urdhër me ne. Dhe vetëm nëse ne për disa arsye rendit nuk mund të bëjë, ne kemi qenë tashmë në kërkim për dikë tjetër. Dhe ai nuk ishte i interesuar në shumën e rendit, ai është i gatshëm të paguajnë edhe më shumë, por për të porositur nga ne.

A kemi klientë të tilla?

Kjo është vetëm një nga rastet që unë do të doja për të përshkruar. Në fakt, këto tregime ne kemi vendosur.

ata të gjithë avulloj për një gjë - duhet të investojnë kohë dhe para në vendosjen e lidhjeve të forta me klientët.

Siç e dini, unë nuk më pëlqen arsyetim abstrakt dhe të jap disa shembuj specifike të mënyrave se si kjo mund të bëhet.

1 mënyrë. Shërbimet e kryera.

Jo shumë kohë më parë, kam përdorur shërbimet e qendër e thirrjes. Unë kisha një ditë për të marr në telefon rreth 1.000 kontakte, me rezultati shkoi në minuta.

Shumë vështirësi ishte se të gjitha kontaktet ishin në Lindjen e Largët, dhe ne kemi me vete dallimin në 5 orë! Kjo është, ju mund të telefononi një maksimum prej 12-13 orësh.

Unë isha në një panik! Nesër, të gjitha unë kam për të marr në telefon, por që do të ndërmarrë?

Qendra thirrje, me të cilët kam punuar në atë kohë, ka refuzuar ta bëjë këtë, duke thënë se ishte shumë vonë dhe tha se në çdo rast ata nuk kanë kohë, dhe më shumë se 2 operatorët në mënyrë që nuk mund të dallohen.

Atëherë thirra në një tjetër qendër e thirrjes. Dhe unë u transferua në një drejtori të cilët, për çfarëdo arsye, ai ishte angazhuar në këto çështje.

Ai me qetësi tha se ata vijnë nga, të quajtur çmimi për një mënyrë shumë të bukur. Tashmë në këtë fazë, I mbrujtur atë mirënjohja pabesueshme. Së fundi, unë një herë, kur ai shkroi se ai kishte rënë dakord tashmë me operatorët, dhe ata do të vijnë nesër në 6.00 të mëngjesit, në kohë për të marr në telefon në Lindjen e Largët !!! Dhe kjo, pa pagesë shtesë dhe pa asnjë kërkesë.

S'është nevoja të thuhet se kjo Call Center unë tani kanë një vend të veçantë?

Përfundim: Nëse konsumatori ka nevojë për ndihmë - Provojë atë. Mirënjohje do të shtojë një plus i madh për kompaninë tuaj. klienti mirënjohës nuk pajis keq në rekomandimet dhe do të kujtohet përgjithmonë.

2. Metoda. Speed.

Në biznes, shpesh situata emergjente, kur keni nevojë për diçka urgjentisht.

Dhe kjo është një shans i madh për të fituar një vend të veçantë në zemrën e konsumatorit.

Ne kemi një minimum prej 3 konsumatorëve që të bashkëpunojnë me ne për shkak të shpejtësisë.

Për shkak të faktit se një herë Ne i shpëtuam ata kur ata kishin nevojë urgjentisht.

Në fakt, në Ekaterinburg ka kaq shumë kompani të mëdha dhe të vogla që janë të angazhuar në profesionale industrinë grafike artet.

Ne jemi te specializuar në industrinë e shtypjes, dhe mailing letra. Megjithatë, ne të sigurojë përfshirë fletushka shërbimeve të shtypjes.

Dhe jo vetëm një herë ose dy herë, që ne e quajmë konsumatorët janë të gatshëm të paguajnë para vetëm për faktin se ne të shtypur fletushka e tyre (ose zarf) për një fundjavë apo për nesër.

Ne zakonisht kemi ndërmarrë urdhra të tilla. Kjo është arsyeja pse ne kemi konsumatorët e rregullt në një treg konkurrues.

Dhe ky shembull është i përshtatshëm për shumë fusha të biznesit.

Është e mahnitshme se sa pak ka kompanive të gatshëm për të vërtetë të ndihmuar URGENT!

Dhe një tjetër pikë e rëndësishme.

Të rritur shpejtësinë e reagimit ndaj postimeve të konsumatorëve! Kjo vetëm do t'ju sjellë një shumë e urdhëra.

Unë do të ju tregojnë veprimin tim personal të suksesshëm.

Unë gjithmonë të përpiqet për të shpejt të përgjigjeni për klientët dhe partnerët e mi.

Edhe në qoftë se unë nuk mund të përgjigjem menjëherë, unë shkruaj atyre: "Tani për tani unë nuk mund të përgjigjem për të tillë dhe për një arsye të tillë. Vetëm të jetë i qartë në një orë, dhe unë do të të përgjigjem menjëherë. "

Kështu, njerëzit me të cilët kam komunikuar, asnjë harresë. Ata e dinë se mesazhi i tyre i kam marrë, lexuar, dhe të fillojnë të përpunimit.

I kushtoj vëmendje për atë!

Përfundim: menjëherë përgjigjen mesazheve të konsumatorëve dhe të fillojnë për të përmbushur urdhërat urgjente, në qoftë se ju nuk e bëni. urdhra të tilla mund të kushtojë pak më shumë, kjo është në rregull. Më e rëndësishmja, klienti do të dini se ajo mund të llogarisin në ju në kohë të vështira, kur llogaria shkon në një minutë.

3 Metoda. Ndershmëria.

Pa marrë parasysh se sa i madh tundimi, në asnjë rrethanë, nuk duhet të mashtrohen nga klienti.

Ndershmëria është bërë tashmë aq e rrallë që, kur një klient kupton se ne mund të mashtrojë atë, por ai nuk e ka bërë atë, ajo ndihet surprizë të pabesueshme dhe kënaqësi.

Mashtrimit - ajo është gjithmonë një fitim afat-shkurtër. Ndershmëria gjithashtu rrit rangut tuaj në sytë e konsumatorit në mënyrë që e madhe e një marrëveshje që do të jetë bërë vetëm ju.

I cili është mashtruar aq shpesh, që një klient i ndershëm dhe i besueshëm partner do të mbajë me të dyja duart. Kjo do t'ju ofrojë një, të frytshëm bashkëpunimi të gjatë, të dobishme.

E pra, tani ju e dini se sa e lehtë është për të organizuar një rritje të shitjeve nga një klient mirënjohës. Mbetet vetëm për të aplikuar këto metoda në praktikë dhe të gëzojnë rezultatet.

Ju merret e mëdha!

Grupi ynë është në kontakt, "Si për të tërhequr klientët. Sekretet e PR në fuqi ».

Join tani!